Encomenda não recebida e falta de reembolso
Respondida
São José dos Campos - SP
06/04/2025 às 20:29
ID: 214090049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomenda não recebida até hoje, há mais de dois anos. Ela não responde mensagens, não dá retorno e não faz o reembolso. Já mandei inúmeras mensagens e não obtive resposta. Existem inúmeras reclamações dela aqui no Reclame Aqui e no Instagram. Ela está com meu dinheiro e não dá nenhum posicionamento.
Quero meu reembolso e meu dinheiro.
Não compre vcs vão ficar frustradas e sem o seu dinheiro, porque ela não devolve.
Contratei advogado por isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
10/08/2025 às 19:22
Adriana, já fizemos nosso acordo e iniciamos o estorno. Sinto muito pelo ocorrido e pela demora em resolver, mas desde então tenho trabalhado para solucionar *******% dos problemas que tivemos entre ******* e *******. Sei que todas as entregas anteriores ocorreram corretamente e, infelizmente, tivemos essa experiência do extravio. Como o seguro da caixa não pôde ser acionado, precisei assumir e reembolsar diretamente os clientes e felizmente já estamos conseguindo fazer isso, como no seu caso e de outras pessoas. Muito obrigada por ter sido minha cliente e pela compreensão durante todo esse processo.