Produto não recebido e sem estorno do valor pago em loja de papelaria personalizada
Não respondida
Brasília - DF
15/06/2026 às 10:37
ID: 251397567
No dia ***** fiz contato com a empresa Dois Amores pela primeira vez, diante das postagens do Instagram dos mesmos. Fiz cotação e pedido de itens personalizados para a festa do meu filho de 03 anos a ser realizada em ***** em Recife/PE. Atuei o tempo todo com Priscila que até me "surpreendi" com a filmagem enviada para o meu celular, apresentando o ateliê como forma de passar segurança ao cliente de compra virtual. Segundo a mesma, tenho tudo registrado no celular, com até um dia antes, poderiam enviar via sedex, mas por garantia, seria enviado com 03 dias de antecedência ao endereço da festa. Fiz o pagamento de R$498,00 parcelado em 05x no cartão de crédito. No dia *****, nada da encomenda chegar no destino e a comunicação entre empresa e cliente, se tornou cada vez mais escassa, inclusive solicitei várias vezes o código para rastreio e nada. E quando respondiam, ainda ficavam reclamando da minha cobrança, alegando que eu não estava falando com "uma empresa desonesta." Bem, hoje são ***** e nunca recebemos o produto encomendando, MUITO MENOS o estorno do valor pago no nosso cartão de crédito e nem devolução via pix - no qual informei nas minhas últimas mensagens sem retorno algum até a presente data.
Ressalto que a empresa mantém normalmente as publicações nas redes sociais dos eventos realizados, mas em nenhum momento, respondem ao meu whatsapp.
Anexo algumas partes das conversas nessa publicação, a fim de que esse impasse seja solucionado da melhor forma possível.
Segue no anexo o instagram da empresa, mas seguem dados enviados por eles, no primeiro contato:
"CNPJ inscrito sob número:
*****
***** -
*****
Meu irmão e meu pai, sócios.
Empresa produtora de papelaria de festas personalizada.
Endereço residencial e comercial:
Rua *****, *****. Bairro *****
Cidade de Petrópolis, estado do Rio de Janeiro
Cep *****
Telefone comercial *****
Atendimento de terça a sexta-feira de 11:00 às 17:00
Pagamentos em caso de link, é gerado através do nosso CNPJ e estará em sua fatura doisamores. Em qualquer problema com pedido você tem até 06 meses para estorno total do valor. Mais segurança na compra e no link gerado, menos juros por ser link antigo. "