Expectativa X realidade
Respondida
Santos - SP
15/02/2025 às 14:18
ID: 210020555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz algumas avaliações antes do procedimento de cachos, mais de 10 sessões de nutrição e hidratação, usando seus produtoa em casa e após alguns meses foi aprovado a seguir com o procedimento. Após isso, eles aplicaram um tonalizante e as quedas iniciaram. Tudo foi feito conforme instrução, porém tive uma queda absurdo e tentei imaginar ser noraml, porem se tornor em um corte químico absurdo, que me deixou em choque. Procurei a rede e tentaram me convencer que não foi um corte químico, tive que iniciar um tratamento com injeção no couro cabeludo devido a situaçã. A @redeph me ofereceu 5 sessões de nutrição grátis já que eu estou pagando $******* por semana na aplicação capilar e não podia ter mais prejuízo, porém a cada tentativa de agendamento era uma luta. Fiz 4 sessões e cansei de implorar por atendimento. Deixo aqui registrado para que outras não sofram o que eu estou sofrendo, pois fiquei quase 1 ano em transição, sem aplicação de nenhum produto pra dar nisso.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:00
Sentimos muito por tudo o que você está relatando. Sabemos que cabelo não é apenas estética, envolve autoestima, tempo e investimento emocional.
É importante esclarecer que queda acentuada e corte químico são situações diferentes. Corte químico acontece quando há rompimento da fibra por incompatibilidade ou excesso químico no fio. Já queda com necessidade de tratamento no couro cabeludo envolve fatores internos, como alterações hormonais, inflamações, predisposição genética, estresse ou condições dermatológicas.
Sobre o suporte oferecido, nosso objetivo foi justamente minimizar qualquer desconforto oferecendo sessões de tratamento.