Reclamação sobre falta de transparência e má conduta em salão de beleza durante procedimento de permanente/definição de cachos.

Prezamos muito pela transparência e pelo respeito a cada cliente, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos do seu relato.

Desde o primeiro atendimento, o teste de mecha foi realizado exatamente para avaliar a resposta do fio ao procedimento de definição, garantindo segurança. O teste não tem a função de reproduzir a durabilidade final do processo, e sim de analisar resistência, elasticidade e reação do cabelo ao produto. Por isso, ele não reflete o resultado definitivo nem a fixação do cacho a longo prazo.

Sobre a limpeza capilar, ela não é um serviço opcional ou complementar, mas uma etapa técnica essencial para que o procedimento químico seja feito de forma segura e eficaz. Sem a correta remoção de resíduos acumulados no fio, como silicones, óleos, cremes e impurezas, o produto não age como deveria e o risco de danos aumenta. Por esse motivo, o procedimento não é realizado sem essa preparação. Não se trata de venda casada, e sim de um protocolo técnico que prioriza a saúde do cabelo e a segurança da cliente.

Em relação à forma de pentear, nossos profissionais são treinados dentro de um método específico para trabalhar cabelos cacheados e crespos. Ainda assim, qualquer desconforto relatado é levado a sério e sempre será analisado internamente para melhoria contínua do atendimento.

Quanto à comunicação, entendemos que dias de grande movimento podem impactar a experiência, mas reforçamos que todas as informações técnicas estão disponíveis durante a avaliação e também no termo de responsabilidade. Esse termo existe justamente para formalizar informações que já são explicadas verbalmente, garantindo clareza e segurança jurídica tanto para a cliente quanto para o salão.

Sobre o tônico de crescimento, é importante esclarecer que produtos capilares não causam queda por si só. Em alguns casos, o que ocorre é um eflúvio telógeno, que pode coincidir com o uso do produto, mas tem origem hormonal, emocional ou fisiológica. O tônico não possui ativos que provoquem queda e é amplamente utilizado por outras clientes com resultados positivos. Ainda assim, sempre orientamos a suspensão do uso e avaliação médica caso qualquer reação inesperada seja percebida.

Reforçamos que o resultado do procedimento foi alcançado dentro do esperado, o que demonstra que o método foi corretamente aplicado. Seguimos protocolos técnicos, priorizamos a saúde dos fios e estamos sempre abertos ao diálogo para esclarecer dúvidas e aprimorar a experiência de quem confia no nosso trabalho.

Nos colocamos à disposição para conversar, esclarecer e acompanhar qualquer necessidade, pois nosso compromisso é com resultados reais, segurança e respeito às nossas clientes.

Meu maior problema em toda essa situação foi a falta de transparência e de comunicação clara desde o início. Na resposta de vocês foi dito que existe um termo que já adianta e esclarece as etapas do processo, porém esse termo não me foi apresentado quando demonstrei interesse no procedimento. Eu fui ao salão cinco vezes e somente no último dia, já no momento do procedimento e quando eu estava com química no cabelo, o documento foi entregue. Isso não é informação prévia, é comunicação tardia. Se há um protocolo técnico, ele precisa ser explicado no primeiro atendimento, junto com valores, riscos e possíveis etapas adicionais, para que o cliente possa decidir com consciência. Além disso, houve sim condicionamento do serviço, pois fui informada de que precisava contratar uma limpeza para conseguir realizar o procedimento que eu realmente queria. Independentemente da justificativa utilizada, quando a contratação de um serviço é imposta como condição para outro, isso configura prática abusiva. Minha insatisfação não está em discutir técnica, mas na forma como tudo foi conduzido, sem clareza, sem informação antecipada e sem respeito ao direito do consumidor de escolher com base em dados completos.