Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de curso renovado sem autorização
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 10:37
ID: 244799571
No dia 13/03 fizeram uma renovação do curso sem a minha autorização. Havia comprado ano passado, mas não recebi nenhum aviso ou notificação de renovação.
No dia 13/03 recebi uma notificação do meu banco informando a cobrança em meu cartão de crédito, e um e-mail da empresa informando a renovação.
No mesmo dia respondi ao e-mail da empresa, mas não obtive resposta.
No dia seguinte entrei em contato por Whatsapp e solicitaram que eu encaminhasse a solicitação por outro e-mail, que responderiam no mesmo dia.
Enviei e-mails nos dias 20/03 e 23/03.
Me responderam no dia 23/03 oferecendo novamente a renovação. Respondi no mesmo dia, confirmando que gostaria de proceder com o cancelamento da compra que não realizei. No dia seguinte solicitaram os meus dados por e-mail e Whatsapp. Respondi por e-mail e informei por whatsapp que havia enviado os dados por e-mail. Houve confirmação de recebimento.
Entrei em contato mais uma vez por whatsapp nos dias 25. Fui informada de que estava com o financeiro, que sairia em 2 dias. Nada aconteceu. Entrei em contato novamente no dia 30/03 e só tive respostas vagas.
Sigo aguardando e cobrando.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:47
Olá Luisa!
Conforme conversamos em nosso canal de atendimento do WhatsApp, o seu reembolso foi realizado no dia 02/04, às 21h. Gostaríamos de, mais uma vez, pedir desculpas pelo transtorno gerado.
Devido à uma configuração da plataforma de vendas, a renovação do curoso é automática, caso o aluno não desative essa opção manualmente, em seu painel de acesso. Esse padrão é comum em assinaturas de serviços e pode causar estranheza assim que identificado pelo consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência, credibilidade e comprometimento com nossas alunas. A sua experiência conosco significa muito para nós e, por isso, estamos atendendo o seu caso pessoalmente.
Se você optar por retornar à nossa comunidade, você pode contar com nosso apoio do suporte de monitoras e consultoras, todos os dias de segunda a sexta, em horário comercial. Estamos aguardando seu retorno no WhatsApp, caso queira aproveitar nossa proposta, pois gostaríamos de continuar fazendo parte da sua jornada de aprendizado.
Conte conosco!
Um abraço,
Equipe de Suporte FPQL
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:43
O problema foi 100% resolvido.
No entanto, houve demora para a empresa dar uma resposta assertiva, o atendimento foi bastante confuso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6