VOCÊ É OBRIGADA!

Boa tarde Aline,
Como você mesma disse nas palavras acima já era seu 4 pedido aqui com a Chiquebellassatacado, e até o momento você tinha sido atendida com muito carinho, afinal tratamos os nossos clientes com muita dedicação que elas merecem...

Aqui se trata de um caso isolado, você desde de ontem mandou várias mensagens para nossa vendedora, além de mandar mensagem pra outras pessoas da equipe também, temos o registro da sua ligação que você fez pra vendedora Vanessa ás 22:00 e às 00:00, nós somos uma empresa online porém temos nossos horários de atendimento, e não fazemos atendimento 24 horas por dia.

Você já havia sido atendida e recebida todo o suporte, você estava dentro do grupo onde é postado de segunda a sexta o ciclo de pedidos e envios, e por ser a 4 compra você já conhecia bem como funciona bem a nossa logística.

Somos uma empresa transparente e idonia, e para quem quiser conhecer bem o nosso trabalho é só entrar na nossa pág do Instagram, lá verá inúmeras provas sociais e clientes ao longo desses 8 anos super satisfeita com nosso trabalho e crescendo muito profissionalmente.

Quanto a troca por lei a troca é realizada apenas se a peça contém defeito. Uma vez que suas peças nem chegaram pra você como realizaremos a troca de uma peça que está com defeito? Seu pedido saiu hoje e de acordo com o cód rastreio nem chegou em suas mãos.

Aqui como você também sabe trabalhamos somente com a encomenda, uma vez que as peças são compradas não tem como realizar troca de modelos e nem cores, nem damos garantias de cores, como você também sabe. Desde o seu primeiro atendimento com a vendedora Vanessa você recebeu o Catálogo, dentro dele contém uma aba somente falando da nossa logística como um todo e lá falamos a respeito de cores, e sendo sua 4 compra creio também que você se inteirada sobre o assunto.

Entretanto vou ressaltar dois pontos importantes aqui:
Por lei pode cancelar uma compra sim antes mesmo de ter chegado, porém essa lei do Art 49 se aplica somente a consumidor e não é o seu caso, você é revendedora, a compra feita foi destinada a revenda e não para uso próprio.
Revendedores não se beneficia da lei do consumidor, tem essas informações dentro do catálogo também, fique a vontade para pesquisar sobre o assunto;

Por lei a troca é feita apenas quando a peça está com defeito, que não é o seu caso, as peças nem chegou ainda pra você;

Oi Priscila, boa tarde! Fico feliz em saber que vocês acompanham o Reclame Aqui. Afinal, eu enviei mensagens no WhatsApp e fui ignorada por você. SIM! Foi a minha quarta compra com vocês e, quando a conversa é sobre receber o dinheiro e simplesmente fazer o envio, o tratamento é diferente. Quando precisam solucionar um problema, o tratamento é outro.

Entrei em contato com outra funcionária, pois a vendedora que me atendia estava simplesmente me ignorando. Quando ela me respondeu, estava extremamente exaltada, e eu precisava de suporte. Analisando, percebi que no atacado de vocês não existe um pós-venda e, principalmente, um suporte adequado.

A ligação na madrugada foi por engano; inclusive, já havia informado a Vanessa por áudio. Mas como fui ignorada, provavelmente ela não ouviu meu pedido de desculpas pela ligação equivocada. A ligação ocorreu porque entrei no site para ver qual número de suporte poderia me ajudar, até perceber que não existe suporte no atacado de vocês.

Sim, acompanho a sua página do Instagram até ser bloqueada por pedir um suporte. Para tantos anos de empresa, existem fotos com apenas 2 comentários. Poderia haver muito mais se vocês fossem uma empresa que realmente se preocupa com o atendimento.

SIM! Entendo sobre a lei e, por esse motivo, entrei em contato e pedi a troca de algumas peças, pois ainda não as recebi.

Vi algumas reclamações, e uma delas informa que peças chegaram com defeito e, mesmo fazendo o vídeo como vocês solicitam, não houve a troca. Isso é um sinal de que o bom tratamento com revendedores só é realizado quando convém a vocês.

Inclusive, fui retirada do grupo sem que eu dissesse nenhuma palavra e, sem intenção de dizer, como citei acima, fui bloqueada no Instagram por pedir suporte. Será que vocês realmente oferecem um ótimo atendimento ao cliente? Ou é somente quando estamos de acordo com o que convém vocês?

Pois bem, é mais fácil ignorar e bloquear do que solucionar e ajudar quando é necessário. Talvez vocês tivessem muitos mais clientes fazendo compras; talvez as reclamações não estão tão evidentes assim, afinal, aqueles que têm o direito de reclamar ou expressar suas opiniões estão bloqueados.

Diante desse caso isolado só temos uma única observação pra fazer:

Acabamos de visualizar seus stories, suas peças chegaram perfeitamente e no tempo hábil conforme o combinado da data prevista, vimos a sua satisfação em apresentar as peças, é uma pena que stories só fica 24 horas, senão as pessoas poderiam vê que o compromisso que tínhamos aqui com vc foi perfeitamente comprido com muita honestidade, comprimento e profissionalismo.

No mais sucesso pra vc, Deus sempre abençoe as pessoas de boa fé!