Gestante de alto risco sem atendimento após falha na migração de plano de saúde.
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
18/08/2026 às 23:09
ID: 256821327
**GESTANTE DE ALTO RISCO SEM ATENDIMENTO APÓS FALHA NA MIGRAÇÃO DO PLANO**
Sou beneficiária de plano de saúde administrado pela **Prisma Capital Seguros**. No dia **23/07/2026**, fui comunicada de que meu plano Hapvida seria encerrado em 01/08 e que os beneficiários seriam **migrados para a SF Saúde**, com preservação das condições contratuais e continuidade da assistência.
Como estou no final de uma **gestação de alto risco**, perguntei expressamente sobre minha carência e recebi por escrito a informação de que **a carência permanecerá zerada**. Também fui informada de que minha nova carteirinha estaria disponível **a partir de 03/08/2026**.
A carteirinha não chegou. No dia **10/08**, voltei a cobrar a nova carteira e o boleto e fui informada de que o financeiro estava providenciando o envio.
No dia **18/08**, compareci à minha consulta de **pré-natal de alto risco previamente agendada** e fui impedida de realizá-la: meu Hapvida estava cancelado e a migração prometida para a SF Saúde não havia sido efetivada.
Entrei em contato imediatamente com a Prisma, expliquei que estava na clínica aguardando atendimento, fiz ligações e pedi uma solução urgente. **Não resolveram a situação a tempo e perdi minha consulta de pré-natal.**
Estou no final da gestação e necessito de acompanhamento médico contínuo e assistência para o parto. Não posso ficar sem cobertura por uma falha administrativa em uma migração que a própria empresa informou que ocorreria **preservando a continuidade da assistência e com carência zerada**.
Tenho prints de todas as conversas e do comunicado recebido.
**Solicito à Prisma Capital Seguros uma solução imediata: efetivação da minha migração para a SF Saúde, disponibilização da carteirinha e do boleto, manutenção da carência zerada e restabelecimento da assistência conforme foi expressamente informado.**
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou cobrando o cumprimento das condições que me foram comunicadas e a continuidade de uma assistência de saúde que não poderia ter sido interrompida dessa forma.