Demora na entrega e postagem em endereço incorreto
Respondida
Montes Claros - MG
28/04/2026 às 21:33
ID: 247229761
Fiz uma compra com a loja e informaram que no outro dia pessoal entraria em contato para postar a mercadoria em até 5 dias . Passou 21 dias e foi aí que o pessoal do setor de despacho da empresa entrou em contato, e hoje recebo imagem do entregador informando que estava na Bahia em um endereço lá que não sou eu . Foi postado em um estado que não é o meu e em endereço que não foi o correto que passei na hora da venda . A empresa é resposavel por acompanhar sobre prazos e conferência de endereço já que sou cliente e foi passado as informações corretas . Infelizmente estou aguardando o novo código de rastreio para a entrega , mas já deu mais de 30 dias e infelizmente estou aguardando retorno, porque dependendo terei que acionar a justiça e um valor pequeno até demais, porém a demora da entrega me fez perder muito venda. Obrigada
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:00
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua frustração diante da demora na entrega e das informações divergentes sobre o endereço de destino do pedido.
A Prisma Caps Log preza pela qualidade de seus serviços e pelo compromisso com seus clientes e parceiros. Situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o seu relato será encaminhado para análise junto aos setores responsáveis, a fim de identificar o que ocorreu durante o processo de expedição e transporte do pedido, bem como verificar as informações cadastrais e o fluxo logístico envolvido.
Nosso objetivo é esclarecer os fatos com total transparência e adotar as providências necessárias para que a situação seja solucionada da forma mais rápida possível. Caso seja identificada qualquer inconsistência em nossos processos, as medidas corretivas serão imediatamente implementadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão, buscando uma solução adequada e satisfatória.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de apurar o ocorrido e aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Prisma Caps Log