Pedido atrasado, sem envio devido a 'avarias', suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de comunicação do vendedor.

Olá, Lavínia! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente pela falta de retorno no momento em que você buscava informações.

Gostaríamos de esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. A Prisma Caps Log é uma empresa com operação estruturada, contando com fábrica própria e parceiros fabricantes homologados, seguindo rigorosos padrões de produção e qualidade.

No seu caso, a informação sobre avarias ocorreu durante nossa etapa interna de controle de qualidade. Sempre que identificamos qualquer inconsistência, optamos por não enviar imediatamente, priorizando a correção para garantir que o produto final esteja dentro do padrão esperado.

Reconhecemos também que houve falha na comunicação, especialmente quanto ao envio das fotos e retorno no atendimento, e pedimos desculpas por isso, esse não é o nível de experiência que buscamos entregar.

É importante reforçar que o seu pedido já foi enviado e devidamente recebido, concluindo assim o processo produtivo e logístico.

De toda forma, seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte pós-entrega, esclarecimentos ou necessidades adicionais. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação e a confiança dos nossos clientes.

Caso queira, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos acompanhar você mais de perto.

Atenciosamente,
Equipe Prisma Caps Log