PRISMA CAPS ENVIA PRODUTO DUVIDOSO AO CLIENTE
Em réplica
Vitória - ES
04/05/2026 às 10:50
ID: 247624001
Tenho prejuizos com essa empresa desde o primeiro dia, não entregaram meu projeto no prazo, com mais de 60 dias de atraso, enviaram um produto errado dentro do meu pote da minha marca pra cliente, eu mesma fiz a troca porque até hoje não mandaram outro pra cliente, agora a segunda cliente recebeu um produto duvidoso dentro do meu pote. Era pra ser uma creatina de limão o pó solúvel da cor branca, e chegou esse produto na casa dela. NÃO COMPREM NADA NESSA EMPRESA, não invistam seu dinheiro, o gerente operacional ***** não resolve nada, apenas joga as demandas pro pós venda, usou a justificativa de que eu não quis reenviar os dados da cliente e por isso não reenviaram, eu mandei novamente os dados e até hoje a cliente não recebeu. Se eu mesma não levo um pote a ela e me desculpo era uma avaliação ruim da minha marca, estou processando essa empresa e aconselho todos que tem reclamações aqui a fazerem o mesmo! tratam com descaso e não resolvem nada, te deixam desesperados com um problema que é deles resolver, se você quer ter uma marca jamais escolha a prismacaps se não quiser ter problemas e prejuízos financeiros.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:55
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo transtorno que essa situação lhe causou. A Prisma Caps Log preza pela qualidade de seus produtos, pelo cumprimento de seus processos e, principalmente, pelo respeito aos seus clientes e parceiros comerciais.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, iniciamos uma apuração interna para verificar todos os fatos mencionados, incluindo os apontamentos relacionados aos prazos de produção, ao envio dos produtos e ao atendimento prestado. Caso seja constatada qualquer falha em nossos processos, as medidas cabíveis serão adotadas para sua imediata correção.
Ressaltamos que a Prisma Caps Log possui rigorosos controles de qualidade durante todas as etapas de produção. Ainda assim, por se tratar de uma fabricação em escala, eventuais inconformidades podem ocorrer e, quando identificadas, nosso compromisso é atuar prontamente para solucioná-las da forma mais rápida e transparente possível.
Em relação às menções direcionadas a colaboradores específicos da empresa, esclarecemos que todos atuam de acordo com as atribuições de seus respectivos setores e com os procedimentos internos estabelecidos. As demandas de pós-venda são conduzidas pela equipe responsável justamente para garantir que cada ocorrência seja tratada de forma técnica e adequada.
A Prisma Caps Log reitera seu total interesse em solucionar a situação apresentada de maneira amigável e eficiente. Nossa equipe permanece à disposição para concluir todas as tratativas necessárias, inclusive mediante a análise técnica dos produtos mencionados, substituição quando aplicável e demais providências cabíveis, conforme os procedimentos internos e as evidências do caso.
Por fim, informamos que respeitamos o direito de manifestação de todos os consumidores. Da mesma forma, a empresa também resguarda seus direitos, inclusive em relação à divulgação de informações que possam não corresponder integralmente aos fatos apurados ou que possam causar danos à sua imagem, situação que será tratada pelos meios legais adequados, se necessário. Nosso objetivo, entretanto, permanece sendo a resolução da questão com diálogo, transparência e boa-fé.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais e encontrar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Prisma Caps Log
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 11:11
A resposta apresentada continua genérica e não enfrenta os fatos relatados. Os atrasos tanto do projeto no qual era citado em contrato, nem os relacionados a envios de produtos, os envios de produtos incorretos, o envio de produto diverso do contratado para minha cliente e os prejuízos causados à minha marca são fatos documentados por mensagens, notas fiscais, registros de entrega e demais provas que já estão sendo utilizadas nas medidas judiciais cabíveis. Até o momento, meu problema não foi solucionado nem houve proposta concreta de reparação pelos danos sofridos. Por esse motivo, considero a reclamação não resolvida.