Prisma Pharma LTDA: Suplementos com EAN inválido e falta de documentação impedem revenda em marketplaces.

Prezado Sr. Umberto,

A Prisma Caps Log agradece o seu contato e reforça que preza pela qualidade, transparência e conformidade em todos os seus processos.

Todos os nossos produtos são desenvolvidos e comercializados seguindo as normativas vigentes, com acompanhamento de responsável técnica habilitada e critérios rigorosos de controle de qualidade.

Em relação aos pontos mencionados, levamos sua manifestação com total seriedade e já estamos direcionando o caso para o nosso setor de qualidade, para análise detalhada das informações apresentadas.

Para que possamos avançar de forma prática e resolutiva, orientamos que seja realizada a devolução dos produtos recebidos. Assim que os itens chegarem à nossa unidade, eles passarão por uma avaliação técnica completa.

Paralelamente a esse processo, com o objetivo de não prejudicar sua operação, iremos providenciar o envio de novos potes enquanto a análise está em andamento.

Nosso compromisso é identificar qualquer eventual inconsistência e garantir que você receba produtos adequados e em conformidade para a comercialização.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais para alinharmos os detalhes logísticos da devolução:

(31) 7206-1355


Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e restabelecer uma relação de confiança.

Atenciosamente,
Equipe Prisma Caps Log

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é importante registrar alguns pontos adicionais para que possamos avançar com segurança e transparência.

Conforme orientação da própria empresa, já informei dia 22 de abril, às 11:23, todos os dados necessários para a devolução dos produtos, incluindo quantidade de volumes e dimensões das caixas. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno.

Ressalto também que o número informado para contato (*****) não realiza atendimento convencional, sendo apenas WhatsApp vinculado ao nome Kelvin Pereira, identificado como Diretor de Operações. Isso tem dificultado significativamente a comunicação e a resolução do problema.

Para contextualizar, segue trecho da conversa anterior com a própria empresa:

[15:52, 17/04/2026] Prisma: Perfeito meu caro, me informe o teu nome completo, endereço, quantidade de potes e tamanho da caixa para gerar a etiqueta reversa
[15:53, 17/04/2026] Prisma: se puder me passar por aqui o que aconteceu meu amigo, estou à disposição

Ou seja, todas as informações já foram solicitadas por vocês e devidamente fornecidas por mim.

Dito isso, reforço que ainda permanecem pendentes pontos fundamentais:

1. Emissão da nota fiscal da operação, obrigação legal até o momento não cumprida
2. Confirmação formal do procedimento de devolução (com envio da etiqueta reversa)
3. Definição clara sobre a solução: troca adequada ou ressarcimento

Reitero que não realizarei o envio dos produtos sem garantias formais, prazos definidos e segurança de que não terei prejuízos adicionais.

Além disso, os problemas já relatados anteriormente permanecem graves, incluindo inconsistências nos produtos e impossibilidade de comercialização, o que impacta diretamente minha operação.

Permaneço aberto à resolução, desde que conduzida com a devida formalização, transparência e agilidade.

Aguardo retorno imediato com as providências concretas.

Atenciosamente,
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