Serviço mal feito, erros graves e total descaso com o cliente

Prezado(a), Shirley Marques

A Prisma Caps Log preza pela transparência, qualidade e conformidade em todos os seus processos. Atuamos no mercado de suplementação alimentar seguindo rigorosamente as normativas dos órgãos reguladores, contando com responsável técnica habilitada que acompanha e valida todas as etapas de desenvolvimento e produção.

Em relação à sua manifestação, ressaltamos que todas as formulações desenvolvidas passam por critérios técnicos e regulatórios, podendo haver adequações necessárias para garantir a segurança, viabilidade e regularização do produto. Ainda assim, entendemos a importância do alinhamento claro com o cliente em cada etapa do processo.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos parceiros.

Reforçamos que não ignoramos nossos clientes e estamos totalmente à disposição para analisar o seu caso com a devida atenção, revisar os pontos mencionados e buscar uma solução adequada e justa para ambas as partes.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais ou pelo contato abaixo para que possamos dar andamento imediato à tratativa:
(31) 31 7206-1355


Nos colocamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Prisma Caps Log

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta os pontos centrais e graves já relatados.

Não se trata de adequações técnicas ou ajustes regulatórios, mas sim de descumprimento contratual objetivo, uma vez que ficou EXPRESSAMENTE estabelecido, desde o início da contratação, que não seriam admitidas alterações nas fórmulas sem minha autorização prévia inclusive com solicitação formal de modificação de cláusula contratual nesse sentido.

Ainda assim, as fórmulas foram alteradas unilateralmente, sem qualquer comunicação ou validação, descaracterizando completamente o objeto contratado.

Além disso, os materiais entregues apresentam erros técnicos inaceitáveis, como indicação incorreta de dosagem (ex.: 12 gotas = 1 ml), o que evidencia falha grave de controle de qualidade e coloca em risco a credibilidade e segurança do produto situação incompatível com o padrão técnico esperado de uma empresa que afirma seguir normas regulatórias.

Reforço ainda que a empresa tem ignorado reiteradamente as tentativas de resolução amigável, especialmente no que se refere à devolução dos valores pagos, o que demonstra não apenas falha operacional, mas também descaso com o consumidor.

Destaco que:

* Já houve diversas tentativas de contato por canais oficiais, sem retorno efetivo;
* O projeto apresenta atrasos recorrentes desde o início;
* O serviço entregue é tecnicamente inadequado e contratualmente irregular.

Diante disso, reitero que não há interesse em continuidade ou revisões, mas sim na rescisão imediata do contrato com devolução integral dos valores pagos, conforme já solicitado anteriormente.

Por fim, deixo aqui um alerta público: recomendo cautela antes de contratar esta empresa. Sugiro que outros consumidores analisem as demais reclamações já registradas, pois a situação relatada não é um caso isolado.

Caso não haja uma solução objetiva e imediata, informo que serão adotadas as medidas cabíveis nas esferas administrativa e judicial para resguardar meus direitos e buscar a devida reparação pelos prejuízos causados.

Aguardo posicionamento definitivo