Descaso quebra contrato
Não resolvido
Itajaí - SC
29/11/2023 às 14:20
ID: 177005313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa prisma, sou consumidor da empresa instalei sistema solar.
Fui bem claro com a vendedora Pamela quando estamos fazendo a negociação que queria tudo oque foi prometido em contrato. Alguma foram feitas outras não, porem confiei na palavra da vendedora (erro meu) contrato assinado.
Entrega dos equipamento; so não houve atraso por que fiquei encima para entregar e neste caso entregaram outro equipamento que não estava em contrato (errado) porem ja estava instalado. Pedi para atualizar contrato ate hoje nada.
Instalação; depois que foi instalado começou a as goteira foi criado um grupo onde esta eu e equipe pós-venda prisma, onde neste grupo praticamente falo sozinho, informo os problemas e nada é resolvido. as goteiras estão se intensificando danificando o forro. Problemas de instalação (garantia)
Provavelmente terei que entrar com uma ação, se com a garantia ativa eles fazem descaso imagina quando essa garantia terminar. Se por um acaso eles lerem isso e se movimentaram para resolver o problema vou querer mais um ano de garantia. Não da para confiar no trabalho dele.
Fica aqui quem pesquisar sobre a prisma, não façam nada sem estar no contrato. Eles não respeitam o mesmo, se garanta para mais tarde cobrar em outras vias.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 16:50
Em relação a este SR., ele foi atendido em todas as vezes que solicitou. Segundo engenheiro que visitou obra, existe precariedade no telhado. Goteiras infelizmente se identifica com chuva e, com chuva não tem como arriscar a vida de um funcionário. Já soltamos nova visita para atender. Quanto as ameaças que tem feito está no direito dele ir aos tribunais, nosso dept. jurídico irá se manifestar em caso acionar e este deverá arcar com os danos morais e custas em sendo infundadas as afirmações. Nunca deixamos de atender as reclamações. Portanto inexistente razões para tais afirmações. Quanto não atendê-lo é uma falácia, não deixamos de atender até mesmo quando este falta com a devida urbanidade para com as atendentes.
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 07:39
Telhado em situação precária?
Isso sim é calunia, antes instalarem as placas não havia nenhuma goteira!
Assuma o erro de vocês e cumpra com o contrato!
Aguardo responsabilidade da Prisma.
Fui atendido sim, teve resposta sim.
Cumpridas as promessas, Não!
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 07:43
Outra coisa.
Se o telhado estivesse precário, seria uma irresponsabilidade da empresa instalar um equipamento. Colocaria em risco os colaboradores ne?!
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 07:58
Quero a declaração assinada do engenheiro de vocês sobre esta precariedade!
Vou mandar para o engenheiro que fez o meu telhado.
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 17:39
Opa, até o momento problema não foi resolvido!
Réplica da empresa
16/02/2024 às 15:05
Boa tarde, Laudo entregue ao cliente, soluções foram dadas para melhor resolvermos a questão informada aqui.
Pedimos total desculpas pela insatisfação e faremos o possível para melhor atender o cliente.
Att.
Equipe Prisma!
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 12:53
Laudo entregue informando que deveríamos fazer a pintura do telhado. Assim fizemos!
Claro que o laudo estava errado as goteiras continuaram e foi constatado através de vídeos/fotos, informado para Prisma a mesma demorou mais quase 60 dias para ir dar uma olhada.
Olhando constataram realmente as goteiras estavam vindo dos parafusos das placas.
Colocaram um produto por baixo das telhas e o técnico falou que precisava fazer o procedimento por cima das telhas por baixo das placas serviço ainda não feito e nem me responder pelo whatsApp não querem mais.
Somente foram arrumar por baixo quando é fui muito mais ríspido.
Contrato da Prisma da um ano de garantia de instalação, ja se passou este um ano eles ainda não arrumaram o telhado.
Sendo assim uma quebra de contrato, dei a opção de devolverem o valor pago e eles retirarem as placas amigavelmente.
Ate o momento se retorno.
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 17:18
Existe 2 atendimentos na, a equipe do suporte é que esta ganhando essa nota.
Tem a manina do sistema de energia solar que cuida dos relatórios e problema com inversor ,que ate o momento estou sendo bem atendido 23/05/*******.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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