Propaganda enganosa e recusa de venda pelo preço anunciado

Fernanda,

A Prisma Pneus agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada. Entendemos a sua frustração, principalmente porque a senhora entrou em contato previamente para confirmar a disponibilidade e o valor informado, realizou a reserva do produto e se organizou para se deslocar até nossa unidade da Lapa.

Após analisarmos o atendimento, identificamos que houve uma divergência na informação do valor repassado inicialmente. Reconhecemos que essa situação gerou um transtorno, pois a senhora decidiu comparecer à loja com base na informação recebida durante o atendimento.

Assim que a divergência foi identificada, o valor correto foi informado antes da conclusão da compra. Dessa forma, a negociação não foi finalizada, uma vez que não houve concordância quanto às condições apresentadas naquele momento.

Buscando uma solução cordial, entramos em contato por telefone e por mensagens e chegamos a um entendimento aceito pela senhora, com o objetivo de minimizar os impactos decorrentes do ocorrido.

Reforçamos que a Prisma Pneus preza pela transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. O caso foi tratado internamente para reforçarmos nossos processos de atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe Prisma Pneus