30mil de prejuízo por ter comprado um porcelanato indicado por uma vendedora sem experiência na loja Prisma de Arapongas.

A assistência da Prisma é realizada pelo nosso setor de SAC, que está mantendo contato constante com o senhor e sua esposa. Assim que fomos informados sobre a reclamação de sujidade e diferença de tonalidade, como representantes (não fabricantes) do material, abrimos chamados junto à indústria.

Um técnico foi enviado à sua obra e avaliou a reclamação como improcedente, de acordo com os motivos constantes no laudo de avaliação entregue.

Reiteramos que a limpeza, tanto diária quanto pós-obra, depende muito da quantidade de sujidade à qual o produto foi exposto. O grau e tipo de sujidades são fatores determinantes para definir o tipo de limpeza necessário.

Entendemos que prestamos todo o suporte necessário até o momento, mas lamentamos caso não tenha atendido às suasexpectativas.

Att.,

PrismaRevestimentos

Minha insatisfação é justamente esta. Ter comprado um piso indicado pela vendedora que segundo ela era fácil de limpar, como ela disse com as próprias palavras: Facinho de limpar, nem marcas ficam.
Além do mais não fui informado que o piso teriam variações de cores entre sí, se eu soubesse disso, jamais teria comprado.
Na loja eu vi uma única peça, é papel da vendedora explicar corretamente as características do piso.
Eu sou apenas um cliente, não entendo de piso. Confiei na vendedora para me indicar a opção que eu buscava, mas me indicaram totalmente o contrário do que solicitei.
Agora sobre o suporte, se eu soubesse que o suporte era só por telefone, eu teria comprado pela internet.
Dei preferência por comprar em uma loja próximo da minha obra por pensar que teria um atendimento melhor. Que silada.

Sr. Wilson,

Quanto à limpeza diária ou pós-obra, o grau e o tipo de sujidade são fatores determinantes para definir o tipo de limpeza necessário. Caso a sujidade seja de alta intensidade, como barro, o grau da limpeza será, com certeza, maior.

O grau de variação do produto é V2, o que significa pouca variação. Ou seja, é possível perceber diferenças, mas as texturas e os tons são parecidos.

******* que a Prisma intermediou duas visitas técnicas especializadas do fabricante à sua obra, visando identificar os problemas relatados. Contudo, o técnico não visualizou nenhum dos problemas narrados, conforme laudo de avaliação enviado.

Entendemos que a visita de um técnico especialista de fábrica seria a melhor opção, já que a reclamação é sobre o produto.

Nosso serviço pós-venda é reconhecido pela excelência e eficácia. Basta verificar a quantidade de reclamações neste site, inexistentes ou muito pequenas para uma empresa com 26 anos de mercado.

Novamente, lamentamos que suas expectativas não foram atendidas.

Att.,
Prisma Revestimentos

Volto a afirmar que se a vendedora houvesse nos explicado as características do piso no momento da venda, eu jamais teria comprado. Ao que me parece, a vendedora ocultou informações para forçar a venda.
O fato é, fui até a loja para comprar um piso bonito, fácil de limpar e óbviamente que fosse uniforme.
Se a vendedora não quis informar as verdadeiras características do piso para ganhar a venda, a responsabilidade é da loja e não minha, pois eu não sou especialista em pisos e não sei ler código de etiqueta para identificar tais características. Isto é dever do vendedor.