Falta de assistencia

Bom dia Sra. Vanessa!

Agradecemos os apontamentos e informamos que entraremos em contato para melhor atende-la.

Estamos dedicados a entender o seu caso e direcioná-lo para melhor solução.

Seu feedback será de grande importância para nosso aprimoramento.

Atenciosamente,
Equipe Prisma Revestimentos.

Ok aguardo contato

Continuo no aguardo,

Boa tarde Sra. Vanessa!

Pelo nosso histórico de contato, falamos com o Sr. Claudemir dia 21/05.
Estamos enviando as tratativas por e-mail de cadastro no nosso sistema para melhorar comunicação.
O pedido de compra foi fechado com base na metragem passada pelo Sr. Claudimar, que veio até a loja já com essas informações em mãos.
O produto hidrofugante estava com o aspecto diferente, com aparência viscosa, destacamos que na data dessa reclamação o produto estava dentro do prazo de validade estipulado pelo fabricante e pela vistoria feita na obra, as manchas e diferente de tonalidade se deram por erro na aplicação e não no produto.
Os demais esclarecimentos conforme dito acima serão enviados para seu contato junto aos nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Prisma Revestimentos.

Como o produto está dentro do prazo de validade, e apresenta aspecto diferente? Então concordamos que o produto está com defeito correto? A aplicação foi feita conforme indicação. O contato deve ser feito comigo, pois eu fiz a reclamação, e a tratativa proposta é que eu pague 50% do produto para reaplicação, porém já informei que não aceito, pois paguei pelo produto e não vejo porque pagar novamente, uma vez que o defeito é do produto, e o única prejudicada fui eu, que sou cliente.

Recebi e-mail relatando o ocorrido por parte da empresa, respondi qual era a minha situação, meu investimento, e minha solicitação de assistência, porém Continuo no aguardo, não obtive resposta ou proposta de assistência do produto.

Sra. Vanessa,
Gostaríamos de apresentar alguns pontos:
Produto hidrofugante estava dentro da data de validade, mesmo vocês verificando o aspecto viscoso fizeram a aplicação sem antes fazer um contato com a Prisma para análise e constatação de tal patologia, então infelizmente não conseguimos analisar se o produto estava apto ou não para uso.
No momento estamos tratando direto contigo afim de solucionar sua insatisfação, porem sempre o contato, negociações e fechamento foram feitos entre Prisma e Sr. Claudimar.
Diante de todos e-mail trocados e reclamações a Prisma continua com a mesma posição de fornecer 50% para aquisição de novo material para aplicação na área total reclamada.

O contato por e-mail, pagamentos é demais assuntos foram sempre tratados comigo,

Mais uma prova de que vocês não tem bom relacionamento com o cliente,

Produto estragado é fato!

Insisto na garantia do produto, na reposição de produto calculado errado pela vendedora, com medidas que apresentei, e inclusive a parede continua s mesma, se tivessem interesse viriam a minha casa tirar medidas e confrontar se é meu erro ou não!

Insisto na devolução de 3 das 6 barrricas que me fizeram comprar, sendo que sobraram, e cálculo metragem apresentado foi feito por uma arquiteta profissional.

Continuou no aguardo da solução para um investimento de aproximadamente R$ 10.*******,00 frustrado com vsa empresa .