Prison

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

23/06/2026 às 01:25

ID: 252098019

Realizei uma compra no site da Prison em 15/06/2026, referente ao pedido *****, e até o momento desta reclamação (23/06/2026), o pedido continua com o status "Estamos preparando estes itens para envio", sem qualquer atualização sobre o despacho.

Preocupado com a demora, entrei em contato com o suporte via WhatsApp em 18/06/2026. Recebi retorno apenas em 19/06/2026, quando fui informado pela atendente ***** que a empresa possui uma política na qual o produto pode levar até 3 dias úteis para ser despachado.

O problema é que, mesmo após esse prazo informado, o pedido continuou sem qualquer movimentação e sem novas respostas do suporte. Desde então, não obtive retorno sobre a situação do meu pedido.

Outro ponto que considero muito grave é a falta de transparência durante a compra. Em nenhum momento, na página do produto, no cálculo do frete, na inserção do CEP ou na finalização do pagamento, encontrei a informação de que o pedido poderia levar até 3 dias úteis apenas para ser separado e despachado.

Inclusive, optei por pagar um frete mais caro justamente para receber o produto mais rapidamente. Porém, descobri somente após a compra que existia um prazo adicional de separação, o que impacta diretamente no prazo total de entrega.

Sinto que fui induzido a uma expectativa de prazo que não condiz com a realidade da operação da empresa. Se existe um prazo adicional para separação e despacho, essa informação deveria estar claramente visível antes da conclusão da compra, principalmente para consumidores que optam por modalidades de frete mais rápidas.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre a demora no envio do pedido ***** e sobre a falta de clareza das informações relacionadas ao prazo de despacho informado apenas na política de frete.