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Reclamar dessa empresa

São Félix do Xingu - PA

26/06/2026 às 15:35

ID: 252445181

Pedido n *****

Solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal e estou enfrentando enorme dificuldade para exercer esse direito.

A empresa informa que enviará as instruções por e-mail, porém não presta atendimento por esse canal. Encaminha o cliente para o WhatsApp, onde o atendimento é extremamente demorado e difícil. No primeiro dia de atendimento, informaram que o e-mail com o código de logística reversa já havia sido enviado, mas ele nunca chegou (já verifiquei caixa de entrada, spam e lixeira). Solicitei o reenvio diversas vezes e não obtive retorno. Em algumas ocasiões, o atendimento simplesmente encerra a conversa sem resolver o problema.

O mais contraditório é que a empresa faz questão de informar que o cliente tem apenas sete dias para realizar a devolução, mas não fornece o código de logística reversa necessário para que isso seja possível. É fácil começar a contar o prazo; o difícil é disponibilizar o código para que o consumidor consiga exercer esse direito.

Já estou há dois dias tentando obter apenas o código de postagem dos Correios e, até o momento, não consegui. Na próxima semana estarei trabalhando todos os dias e, se o prazo continuar correndo desde o primeiro contato, é provável que eu seja prejudicado por uma demora que não foi causada por mim, mas exclusivamente pela empresa.

Caso eu não consiga realizar a devolução dentro do prazo por conta dessa falta de suporte, buscarei os meios legais para garantir os meus direitos como consumidor. Não permanecerei inerte diante dessa situação.

Infelizmente, a experiência com o pós-venda tem sido extremamente decepcionante. Não recomendo a empresa pela dificuldade no atendimento e pela falta de solução para um problema simples que deveria ser resolvido de forma rápida, transparente e respeitosa.