Não atendem pedido de devolução no prazo e não respondem aos canais de atendimento
Não resolvido
Curitiba - PR
22/12/2025 às 23:02
ID: 235638827
Fiz o pedido de uma camisa no dia 27/11, no dia 13/11 recebi a camisa, fiz o pedido de devolucao no dia 15/11 e ate agora não fui atendido, estava no meu prazo de devolucao, e segundo o Codigo de Defesa do Consumidor eu tenho esse direito! O Pior é que voces não respondem nem email e nem wpp, o meu pedido é #*****.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:40
Olá Erico bom dia, tudo bem?!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.
Verificamos seu pedido #***** e, de fato, identificamos que a peça ficou grande para o senhor. No entanto, conforme consta no pedido, o tamanho selecionado foi oversized, cuja modelagem é naturalmente mais ampla, característica padrão desse tipo de produto.
Pedimos desculpas pelo fato de sua solicitação de devolução não ter sido respondida anteriormente. Por algum motivo, essa notificação não chegou ao nosso e-mail, e informamos também que nossos canais de WhatsApp estão enfrentando uma altíssima demanda, o que acabou impactando nosso tempo de resposta o que não é o padrão que buscamos oferecer.
Reforçamos que respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e, estando dentro do prazo legal de devolução, daremos continuidade imediata ao seu atendimento, orientando você sobre os próximos passos para a devolução da peça e posterior reembolso do valor pago, conforme nossas políticas.
Nossa equipe já está acompanhando seu caso para resolver a situação o mais rápido possível. Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 08:53
Prezado,
Foi encaminhado em seu email a logistica reversa aonde esta o código para postagem nos Correios juntamente com o prazo para postagem.
Fico a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Sac Prison
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 18:34
Horrivel, central de atendimento lenta e ate agora nao teve nenhuma solucao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 13:28
Olá Érico, tudo bem?
Como o Sr. abriu outra reclamação com a data do dia 04/02/2026, estamos respondendo por lá. E seu problema foi resolvido sim, enviamos para o SR. o comprovante de estorno no dia 30/01/2026, porém, conforme o Sr. nos informou no outro reclame aqui que foi aberto ontem (04/02/2026), nosso advogado está verificando com o SR. o que pode ter acontecido, já que o Sr. informa que o valor não entrou na sua conta, porém, saiu da conta da Prison.
Pode ficar tranquilo, que se realmente teve alguma divergência no valor do estorno de R$ 148,90, será ressarcido.
A Prison está no mercado a quase 10 anos, e sempre trabalhou com transparência e sempre tentamos resolver da melhor forma possível para que nossos clientes não saiam prejudicados.
Peço imensas desculpas por esse transtorno e continuamos o atendimento com o Sr. através do whatssap.
Atenciosamente:
Vilma B. M.
Supervisor Administrativo
Prison E-commerce Ltda
27 3534.3915 - whatssap