Prison

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/06/2026 às 10:16

ID: 251824897

No dia 05/06/2026 realizei uma compra junto à Prison através do site oficial da empresa. O pagamento foi aprovado e confirmado no mesmo dia.

Durante a compra, optei por pagar um valor adicional de frete através da transportadora Loggi justamente para receber o produto com maior rapidez e segurança.

Ocorre que, ao acompanhar o rastreamento do pedido n *****, código de rastreio *****, verifiquei que a entrega foi registrada como concluída em meu endereço no dia 15/06/2026.

Entretanto, o produto não foi recebido por mim.

Resido em um condomínio residencial com portaria e, imediatamente após verificar a informação de entrega, consultei os porteiros e colaboradores responsáveis pelo recebimento de encomendas no prédio. Todos informaram que não receberam qualquer pacote referente a este pedido, tampouco há registro interno de recebimento.

Diante dessa situação, solicito que a Prison realize uma apuração urgente junto à Loggi e apresente:

* Comprovante formal da entrega;
* Nome completo da pessoa que supostamente recebeu o pedido;
* Foto da entrega, caso exista;
* Geolocalização da entrega;
* Horário exato da entrega;
* Qualquer outra evidência que comprove que a encomenda foi efetivamente entregue no endereço correto.

Caso a entrega não possa ser devidamente comprovada, solicito o reenvio imediato do produto adquirido ou o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.

Ressalto que, como consumidor, não posso ser responsabilizado por eventuais falhas logísticas da transportadora contratada pela própria empresa.

Estou registrando esta reclamação na expectativa de uma solução rápida e amigável, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Pedido: *****
Rastreamento Loggi: *****
Data da compra: 05/06/2026
Data informada de entrega: 15/06/2026

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.