Solicitação de cancelamento e estorno devido a atraso na entrega de camisas.
Resolvido
Belém - PA
06/07/2026 às 11:32
ID: 253178017
Prezados,
Realizei a compra de duas camisas e optei pelo frete via SEDEX, justamente porque a entrega estava prevista para o dia 01/07/2026.
Como o pedido permanecia com o status "Em preparação", entrei em contato por e-mail para verificar o ocorrido. Na ocasião, vocês reconheceram o atraso, pediram desculpas e ofereceram um chaveiro como forma de compensação.
No entanto, não tenho interesse no brinde. Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Até o momento, não obtive mais retorno, e hoje, 06/07/2026, o pedido continua com o status "Em preparação", sem qualquer atualização
Solicito que o cancelamento e o estorno sejam processados com a maior brevidade possível. Caso não haja uma solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:38
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela demora no retorno ao seu contato.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por você ter optado pela modalidade SEDEX justamente para receber a encomenda dentro do prazo previsto. Infelizmente, devido ao alto volume de pedidos relacionado ao período da Copa, nosso prazo de despacho acabou sendo impactado, o que ocasionou esse atraso.
Verifiquei que você já foi atendido pelo WhatsApp e que o processo de cancelamento e estorno já foi iniciado pela nossa equipe.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Qualquer dúvida ou caso precise de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:54
fiquei alguns dias sem resposta, so depois que reclamar aqui, que consegui resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7