Péssimo serviço prestado
Resolvido
Brasília - DF
11/01/2022 às 15:37
ID: 136426539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Prissma Vidros foi contratada para as esquadrias de todas as janelas do meu apartamento. O serviço realizado foi da pior qualidade possível. A primeira vez que choveu forte, após a prestação desse serviço, o apartamento inundou completamente. Tenho vídeos que mostram a água entrando no apartamento como enxurrada, nem balde conseguiu conter a inundação da sala, era como se nem houvesse janelas para deter a entrada da água.
O vedamento das janelas dos outros cômodos (quartos, cozinha, etc) foi no mesmo padrão ruim e vazou tudo também. Em consequência, estragou também a pintura da parede que, ao molhar, ficou cheia de infiltrações.
Vieram ao apartamento para o conserto. Os prestadores do serviço de conserto estavam com má vontade e resistiram em admitir o erro. Por fim, fizeram o reparo. Mas, coube a mim o custo extra de retocar a pintura que estragou devido ao serviço mal feito dessa empresa.
Como se não bastasse, nem todos os problemas de vazamentos foram corrigidos. A janela da sala continua vazando água e a pintura estragou de novo. A esquadria da janela de um dos quartos está toda solta.
Entrei em contato com o dono da empresa novamente, para novo reparo. O Senhor Jales Antônio de Castro recebeu uma mensagem minha em 14/12/******* no número de whatsapp *******. Não se preocupou com os danos de meu apartamento, de modo só em 16/12/******* resolveu me responder.
Informou que o colaborador Rodrigo iria entrar em contato comigo no mesmo dia (16/12) para agendar uma visita. O tal colaborador Rodrigo NUNCA entrou em contato comigo.
Em 17/12/*******, tornei a enviar uma mensagem para o Senhor Jales, justamente para informar que ninguém da empresa entrou em contato comigo para o reparo.
No momento de registro desta reclamação, 11/01/*******, ressalto que desde 17/12/******* ninguém desta empresa jamais entrou em contato para resolver o problema do péssimo serviço prestado a mim. Ressalto que tenho todo o histórico de conversas de whatsApp gravado em meu celular para fins de comprovação da veracidade do meu relato.
Registro aqui minha reclamação para que fique público o quanto esta empresa é ruim. Caso alguém pretenda contratar essa empresa, ao ler minha reclamação, faça a você um favor e jamais a contrate. Faça a você mesmo um favor, evite desperdiçar seu dinheiro com uma empresa que definitivamente não presta um serviço de qualidade!
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 21:44
A única janela que a cliente comprou comigo foi a sala, e mesmo assim me dispus a refazer a vedação das outras que não são de minha responsabilidade sem cobrar nada.
Após vistoria informei a cliente que as paredes fachada do prédio está com rachaduras e há indícios de infiltração em vários pontos, não só nas janelas, e este é o principal motivo de defeitos na pintura.
Troquei o celular na época e perdi algumas conversas do WhatsApp, mas tenho número fixo na loja e email divulgado no contrato e na Internet, mas so fui acionado por aqui e dei retorno no dia seguinte.
Espero que tenha solucionado ou pelo menos amenizado suas queixas.
Sempre que precisar estou à disposição.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 09:53
Na verdade, não comprei só a janela da sala com a empresa. A compra principal foi o serviço da janela da sala, mas em todas as outras janelas, contratei a empresa para o serviço de deixar todas as folhas móveis. Antes, uma das duas folhas de cada janela era fixa. Então, solicitei à empresa que colocasse as duas folhas móveis em todas as janelas.
O vazamento que, após minha reclamação aqui no site, foi corrigido, não tem relação com as infiltrações da fachada do prédio. Escorria água pela janela toda vez que chovia. Se fosse só infiltrações da fachada, as paredes iam ficar fofas e dar mofo, o que não está acontecendo; o que de fato se observava, antes da minha reclamação no site, era água escorrendo da janela.
Ressalto que tenho vídeos de todos os transtornos de vazamentos que tive no apartamento, após o serviços da empresa, e que esses vazamentos não ocorriam antes do serviço prestado. Ademais, também tenho gravadas todas as conversas de whastapp, que comprovam que tentei contato e só obtive retorno depois que fiz a reclamação aqui no site.
Pelo menos, após reclamar no site, o dono da empresa veio a meu apartamento. A janela da sala e de um dos quartos passaram por novo serviço de vedação e a água não está mais escorrendo pela parede.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7