Descaso total com o Cliente

Olá Sr. Marcos, acompanhamos sua solicitação, assim como os demais clientes que enfrentaram problemas com acesso a plataforma do Youtube nessa ultima semana. Foi informado ao senhor que a plataforma estava enfrentando instabilidades e que o problema relatado não estava relacionado a entrega dos nossos serviços e sim aos servidores do site. No segundo contato feito em nossa central lhe apresentamos uma solução alternativa descoberta pelos nossos técnicos com a alteração de DNS que poderia solucionar, provisoriamente, essa questão até que a plataforma voltasse ao seu funcionamento total. Foi aberto um protocolo para que o técnico fosse até sua residência fazer essa alteração, uma vez que não conseguimos o acesso remoto ao roteador.

O seu chamado foi encaminhado de acordo com a ordem de protocolos registrados em nosso sistema, considerando que o senhor não estava conseguindo acesso apenas a esse site e nos demais o acesso estava funcionando normalmente, reforçando mais uma vez que o problema não estava em sua conexão e sim no servidor do site. O técnico ao chegar em seu endereço o senhor já havia assinado com outro provedor e cancelou a solicitação do reparo. Estávamos dentro do prazo para atendimento permitido pela ANATEL: https://*******

Após o cancelamento dessa solicitação, onde foi informado que o senhor não iria permanecer com os nossos serviços, foi aberto um novo protocolo para retirada dos equipamentos comodato da empresa, as visitas técnicas são programadas de segunda á sábado, devido a isso nossa atendente prosseguiu com o atendimento e agendamento através do whatsapp, como o senhor recusou a visita no sábado será atendido a partir da data de hoje. Referente ao boleto a atendente apenas confirmou se já possui a via pois o cancelamento só é efetivado após a retirada das equipamentos e pagamento do boleto mensal.

Caso tenha restado alguma duvida estaremos a disposição para esclarecer.
Atenciosamente, EQUIPE PRISTON NET.

O prazo máximo que a Anatel exige é 48horas, ok, não 72hs é vcs puxaram a data do chamado e a visita do técnico, da minha parte não terei mais problema com vocês, pois já estou com outra operadora e o tratamento será o mesmo pago em dia, se atrasar um dia pago o juro é regra do jogo, por tem que segui as regras não atendeu cancela e troca por outra! Já paguei o boleto ultimo, e terminei de entregar os equipamentos e vida que segue!

Para não restar duvidas essa é a resolução da ANATEL para o tipo de solicitação que fez em nossa central:

Solicitações de Reparos por Falhas ou Defeitos na Prestação do Serviço:
As solicitações de serviços que não puderem ser efetivadas de imediato, devem ser atendidas em, no máximo, 10 dias úteis a partir de seu recebimento.

(Art 9 da Resolução n *******/******* da Anatel).

A empresa que se flexibiliza em atender antes desse prazo.

De qualquer forma desejo que tenha uma boa experiência com o novo provedor. Estaremos a disposição caso volte a precisar dos nossos serviços.

Atenciosamente, EQUIPE PRISTON NET.