Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

16/02/2021 às 09:19

ID: 119700547

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Uma falta de respeito com o cliente. Agente paga caro na instalação eles na hora fala que vai suporte. E é uma [Editado pelo Reclame Aqui] no meio dessa pandemia agente trabalha de casa, tem criança que precisa estudar. E essa [Editado pelo Reclame Aqui] de Internet vive parando de funcionar e o suporte que vc precisa não tem uma demora pra tudo..
Que saco https://******* menos de uma semana tem que abrir reclamação dessa empresa.
Quando eles arruma a Internet fica lenda.
Horrível se todos abrir uma reclamação quem sabe eles não melhora o atendimento e até mesmo o suporte. A Vivo vc liga a hora que for consegue falar..
Agora eles aqui nem o número de telefone vc consegue ligar vive ocupado e outro não presta.

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Resposta da empresa

17/02/2021 às 10:43

Sra. Ana Paula, bom dia!

Venho esclarecer e pedir desculpas pelo transtorno causado na data de ontem (16/02/*******). Publicamos em nossos canais de atendimento um comunicado de manutenção informando o horário de inicio ás 00:00h e previsão de retorno do serviço para as 06:00h.

Iniciamos a instalação de um novo roteador de borda dentro de nossa rede para melhor atender as conexões de nossos clientes, estamos investindo em equipamentos de mais tecnologia pensando na qualidade e sua satisfação. Com a queda da conexão nossas linhas telefônicas ficaram inoperantes, a senhora foi informada no atendimento através do Whatsapp no mesmo momento em que enviou a mensagem solicitando suporte.

Infelizmente não é possivel fazer essa troca de equipamento sem interrupção do sinal, tivemos alguns imprevistos técnicos nas configurações e por isso o serviço ficou instável no período da manhã (16/02). Já restabelecemos a conexão.
Nosso setor financeiro retornará o contato para fazer o abatimento do período sem conexão em sua próxima mensalidade.

Estaremos á disposição.
Atenciosamente, EQUIPE PRISTON NET.