Assinei o conteúdo acreditando ter acesso a ***** mídias e recebi apenas *****

Question

Assinei o conteúdo de determinada confiando nas informações da plataforma, que indicava a existência de ***** mídias disponíveis. No entanto, após a assinatura, tive acesso a apenas ***** mídias o restante estava bloqueado, sendo necessário pagar valores adicionais para liberar cada uma.
Em momento algum, antes da assinatura, fui informado de forma clara que a maioria do conteúdo exigiria pagamentos extras. A informação de que isso estaria nos termos da empresa (item *****) não justifica a falta de transparência no momento da contratação, já que a expectativa criada era de acesso ao total de mídias exibidas. Mesmo que nem todas as mídias tivessem disponíveis, é um absurdo nem *****% do que foi indicado estar disponível.
O primeiro contato com o suporte foi feito cerca de ***** minutos após a assinatura, assim que percebi o problema. Solicitei o cancelamento e reembolso, pois me senti enganado.
Não contratei o serviço para ter acesso a menos de *****% do que foi anunciado. A prática fere o princípio da informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução com o reembolso integral da assinatura.
Todos meus contatos com a empresa não resultaram em nada.

Accepted Answer

Olá Pedro!
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.

Sentimos muito em saber que sua experiência com o perfil contratado não esteja de acordo com o esperado, porém ao realizar o cadastro na Privacy, o usuário concorda com os termos e políticas da rede social. Nos referidos termos, há uma cláusula que menciona conteúdos que não estão disponíveis a partir da assinatura (conteúdos pagos separadamente):

"7. 8. O Criador pode produzir Conteúdo cuja licença não esteja incluída na Assinatura. Caso o Assinante deseje acessar esses conteúdos, será necessário efetuar o pagamento do valor determinado pelo Criador."

Mas caso se trate de propaganda enganosa ou conteúdo excluído, pedimos que envie prints com as informações da conta contratada e provas do que não foi cumprido para o e-mail: *******

Do contrário, informamos que infelizmente o seu pedido de reembolso não poderá ser processado, tendo em vista a natureza do produto contratado.

Nossos produtos são classificados como infoprodutos, e por serem disponibilizados de forma ilimitada e para consumo imediato, não é aplicável o direito de arrependimento para o reembolso do pagamento. Conforme previsto nas cláusulas 4.7 a 4.9 dos nossos Termos e Políticas aceitos pelos usuários ao realizarem o cadastro na nossa rede social, o estorno não é aplicável.

Os mesmos são disponibilizados em nosso website https://*******), tudo isto em consonância com o entendimento dos Tribunais de Justiça.

Seguimos a disposição e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento Privacy.

Assinei o conteúdo acreditando ter acesso a * mídias e recebi apenas *

Resposta da empresa

Réplica do consumidor