Cobrança indevida de conteúdo adicional após assinatura do Privacy
Respondida
Uberlândia - MG
13/07/2025 às 23:28
ID: 221984415
Prezados,
Realizei a assinatura da plataforma Privacy com a expectativa de ter acesso completo aos conteúdos disponibilizados. No entanto, ao acessar a plataforma, fui surpreendido ao perceber que todos os conteúdos estão sendo cobrados novamente de forma individual, o que considero uma prática abusiva e enganosa, uma vez que não foi informado de forma clara e transparente no momento da contratação.
Diante disso, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor pago, tendo em vista que o serviço ofertado não corresponde ao que foi apresentado na adesão.
Caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, estarei encaminhando a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:06
Olá Thiago!
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Sentimos muito em saber que sua experiência com o perfil contratado não esteja de acordo com o esperado, porém ao realizar o cadastro na Privacy, o usuário concorda com os termos e políticas da rede social. Nos referidos termos, há uma cláusula que menciona conteúdos que não estão disponíveis a partir da assinatura (conteúdos pagos separadamente):
"7. 8. O Criador pode produzir Conteúdo cuja licença não esteja incluída na Assinatura. Caso o Assinante deseje acessar esses conteúdos, será necessário efetuar o pagamento do valor determinado pelo Criador."
Mas caso se trate de propaganda enganosa ou conteúdo excluído, pedimos que envie prints com as informações da conta contratada e provas do que não foi cumprido para o e-mail: *******
Do contrário, informamos que infelizmente o seu pedido de reembolso não poderá ser processado, tendo em vista a natureza do produto contratado.
Nossos produtos são classificados como infoprodutos, e por serem disponibilizados de forma ilimitada e para consumo imediato, não é aplicável o direito de arrependimento para o reembolso do pagamento. Conforme previsto nas cláusulas 4.7 a 4.9 dos nossos Termos e Políticas aceitos pelos usuários ao realizarem o cadastro na nossa rede social, o estorno não é aplicável.
Os mesmos são disponibilizados em nosso website https://*******), tudo isto em consonância com o entendimento dos Tribunais de Justiça.
Seguimos a disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Privacy.