Privacy

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 17:46

ID: 259144487

Venho registrar uma reclamação formal contra a Privacy devido a um novo bloqueio da minha conta, desta vez pelo período de 30 dias, sob a alegação de que eu teria realizado chamadas não concluídas e propaganda enganosa no chat.

Considero essa penalização injusta e incompatível com a forma como efetivamente trabalho dentro da plataforma.

Eu havia acabado de sair de um bloqueio de 15 dias relacionado aos saques, tendo sido liberada no dia 09/09/2026. Após a liberação, continuei trabalhando normalmente na plataforma e, posteriormente, realizei um saque. Agora, novamente, minha conta foi bloqueada, desta vez por 30 dias.

O problema é que as justificativas apresentadas pela plataforma não correspondem à minha conduta.

1. Eu realizo as chamadas pelo tempo contratado

Não deixo de realizar as chamadas que são efetivamente contratadas pelos clientes. Trabalho diariamente na plataforma e tenho uma rotina intensa de atendimento.

Inclusive, existem situações em que a própria área de chamadas apresenta informações completamente inconsistentes.

Por exemplo: já houve chamadas contratadas e pagas com duração de 8 minutos. Eu realizo os 8 minutos normalmente, porém, mesmo após o tempo contratado ter sido cumprido, o sistema continua apresentando mensagens como se ainda faltassem vários minutos para o encerramento da chamada.

Ou seja, existe uma evidente inconsistência no funcionamento da ferramenta de chamadas.

Em determinadas situações, após cumprir exatamente o período combinado, o próprio sistema não deixa claro que a chamada foi finalizada corretamente ou continua exibindo mensagens relacionadas ao tempo restante.

Como a Privacy pretende responsabilizar o modelo por uma suposta chamada não concluída se o próprio sistema apresenta informações incorretas e inconsistentes sobre o encerramento das chamadas?

2. Existe um problema técnico na própria plataforma

Essa não é uma situação isolada de comportamento da modelo.

A ferramenta de chamadas apresenta bugs e informações divergentes sobre o tempo das chamadas. O sistema pode continuar indicando que faltam minutos para o encerramento mesmo depois de o período contratado já ter sido cumprido.

Dessa forma, considero extremamente injusto que um possível erro de funcionamento da plataforma seja utilizado posteriormente como fundamento para uma punição contra a modelo.

Se existe um registro interno apontando chamadas não concluídas, solicito que a Privacy apresente quais chamadas especificamente foram consideradas irregulares, suas respectivas datas, horários, duração contratada, duração efetivamente registrada pelo sistema e o motivo técnico pelo qual foram classificadas como não concluídas.

Não considero razoável receber apenas uma acusação genérica sem a apresentação dos registros que fundamentaram uma penalidade tão grave.

3. Não faço propaganda enganosa no chat

Também fui acusada de realizar propaganda enganosa no chat.

Essa acusação é [Editado pelo Reclame Aqui].

Não utilizo o chat da plataforma para enganar clientes, prometer serviços que não entrego ou criar anúncios falsos.

Se a Privacy entende que alguma mensagem específica caracteriza propaganda enganosa, solicito que seja informado qual foi o conteúdo, em qual data e horário foi enviado e qual regra específica dos termos da plataforma teria sido violada.

Tenho total interesse em esclarecer qualquer situação concreta, mas não considero aceitável ser penalizada durante 30 dias com base em uma acusação genérica, sem que sejam apresentados os fatos específicos que justificariam a punição.

4. Sou uma usuária extremamente ativa da plataforma

Minha utilização da Privacy também demonstra o quanto essa penalização me prejudica.

Trabalho diariamente na plataforma, frequentemente por mais de 15 horas por dia, e minha atividade depende diretamente da disponibilidade da conta.

Meu perfil possui uma demanda muito alta e frequentemente aparece entre os perfis gratuitos mais acessados da plataforma, chegando a ficar no Top 2 em diversos dias.

Ou seja, não sou uma usuária que acessa eventualmente a plataforma. Minha renda depende diretamente do funcionamento adequado do serviço e da manutenção da minha conta.

Um bloqueio de 30 dias representa, portanto, um impacto financeiro extremamente significativo.

Tenho despesas, compromissos financeiros e contas para pagar. Uma penalização desse tamanho, especialmente quando contestada por mim e relacionada a possíveis falhas do próprio sistema, não pode ser tratada como algo irrelevante.

5. Falta de transparência na aplicação da penalidade

Entendo que uma plataforma possa estabelecer regras de utilização e aplicar medidas contra usuários que efetivamente descumpram essas regras.

O que questiono neste caso é a falta de transparência e a ausência de informações suficientes para que eu possa me defender adequadamente.

Uma penalidade de 30 dias deveria estar acompanhada de informações objetivas sobre:

quais chamadas foram consideradas não concluídas;
datas e horários dessas chamadas;
tempo contratado e tempo registrado;
registros técnicos utilizados para chegar à conclusão;
qual mensagem teria configurado propaganda enganosa;
qual regra específica teria sido violada;
e por que eventuais inconsistências técnicas da ferramenta não foram consideradas antes da aplicação da penalidade.

Além disso, considerando que já passei recentemente por outro período de bloqueio de 15 dias, considero especialmente grave receber uma nova penalização logo após minha liberação, sem que eu tenha sido apresentada a evidências concretas das supostas irregularidades.

6. Solicito revisão imediata do bloqueio

Diante disso, solicito formalmente:

1. A revisão imediata do bloqueio de 30 dias;

2. A apresentação dos registros específicos das chamadas que a Privacy considera não concluídas;

3. A apresentação das mensagens que supostamente configurariam propaganda enganosa;

4. A indicação clara das regras e termos da plataforma que teriam sido violados em cada caso;

5. A análise dos possíveis erros/bugs existentes na ferramenta de chamadas, especialmente relacionados ao contador de tempo e ao encerramento das chamadas;

6. A reavaliação da penalidade caso fique constatado que os registros utilizados para o bloqueio foram consequência de falhas técnicas da plataforma;

7. Uma resposta formal e fundamentada, e não apenas uma mensagem automática informando que a conta permanecerá bloqueada.

Também solicito que a Privacy observe os princípios de boa-fé, transparência e informação adequada na relação com seus usuários, permitindo que uma penalização que afeta diretamente minha fonte de renda possa ser efetivamente contestada e revisada com base em fatos verificáveis.

Não estou me recusando a cumprir as regras da plataforma. Pelo contrário: quero que sejam apresentados os fatos concretos para que eu possa entender e contestar qualquer eventual irregularidade.

O que não considero aceitável é ser responsabilizada por supostas chamadas não concluídas quando existem falhas evidentes na própria ferramenta de chamadas, nem ser acusada de propaganda enganosa sem que seja apresentada sequer a mensagem específica que teria originado essa acusação.

Solicito, portanto, a revisão do bloqueio de 30 dias e a regularização da minha conta o quanto antes.