Não consigo acessar o conteúdo.

Question

Assunto: Cobrança indevida e bloqueio de acesso a conteúdo já contratado
Prezados,
Venho, por meio deste, informar que realizei a contratação de um plano mensal, com o respectivo pagamento devidamente efetuado. Contudo, de forma indevida, o acesso ao conteúdo foi bloqueado antes do término do período contratado, sendo exigida a realização de um novo pagamento, o que não condiz com o contrato firmado.
Ressalto que tal conduta configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao direito à informação clara, à continuidade do serviço contratado e à vedação de cobrança indevida.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata do acesso ao conteúdo, respeitando o prazo integral do plano já pago, ou, alternativamente, o devido esclarecimento formal e a restituição de valores, caso constatado erro no sistema.
Fico no aguardo de uma solução célere, a fim de evitar a adoção de medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Diego!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Alguns criadores oferecem conteúdos adicionais que podem não estar incluídos no valor da assinatura principal. Por isso, é sempre importante verificar todas as informações disponíveis antes da contratação.

Conforme nossas Diretrizes, a assinatura contratada pelo usuário não garante acesso irrestrito a todos os conteúdos disponibilizados pelo Criador. O acesso a determinados conteúdos e/ou funcionalidades poderá ser oferecido exclusivamente mediante aquisição separada, não estando incluído no valor da assinatura regular.

Caso você identifique algo que possa caracterizar propaganda enganosa ou conteúdo prometido e não entregue, pedimos, por gentileza, que nos envie prints com as informações da conta e o que deixou de ser cumprido para o e-mail: suporte@privacy.com.br assim poderemos analisar o caso com mais atenção.

No entanto, se não houver irregularidades comprovadas, informamos que, devido à natureza do produto e à forma como o acesso é disponibilizado, não será possível realizar o reembolso.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Privacy.

Não consigo acessar o conteúdo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor