Plataforma impede cadastro de usuário trans com nome atualizado em Receita Federal, utilizando dados desatualizados e ignorando contato do suporte há mais de um ano.
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/06/2026 às 02:18
ID: 252579203
Fiz a atualização do meu nome na Receita Federal em 2024 e meu CPF está atualizado em todos os órgãos oficiais. No entanto, ao tentar criar uma conta na plataforma, sou impedido de realizar o cadastro com a mensagem "nome não corresponde ao CPF informado", pois a plataforma insiste em usar meu nome anterior. Já excluí e refiz o cadastro, mas o problema persiste. Contatei a empresa diversas vezes pelo suporte da plataforma, mas não obtive resposta há mais de um ano. Preciso de ajuda para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:50
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Enviamos uma mensagem para o WhatsApp cadastrado nesta plataforma e estamos aguardando seu retorno, tudo bem?
Atenciosamente,
Equipe Privacy.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:11
O problema foi resolvido manualmente pela analista da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10