Solicitação de Reembolso de Assinatura na Privacy Devido a Mal-Entendido no Conteúdo
Respondida
Ji-Paraná - RO
10/01/2026 às 21:39
ID: 237293095
Boa noite!
Meu nome é ***** e recentemente realizei uma assinatura no perfil da criadora Théo_neko através da plataforma Privacy, via pagamento Pix.
Infelizmente, houve um mal-entendido da minha parte ao ler a descrição do perfil. Eu entendi que se tratava de conteúdo no estilo "femboy", mas ao acessar, percebi que é de uma pessoa homem trans, o que não atende às minhas expectativas iniciais. Além disso, o conteúdo em si não correspondeu ao que eu esperava.
Por esses motivos, me arrependi da compra logo em seguida e gostaria de solicitar o reembolso do valor pago, se possível.
Estou ciente do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras online, e acredito que meu caso se enquadre nisso, pois foi uma decisão tomada por confusão na descrição.
Podem me informar, por favor:
Quais comprovantes ou informações preciso enviar para analisar o pedido (como comprovante do Pix, email da conta, data da compra, etc.)?
Se há alguma possibilidade de processamento do reembolso como exceção?
Agradeço desde já pela atenção e compreensão. Estou à disposição para fornecer qualquer dado adicional que ajude.
Atenciosamente,
*****
Email Cadastrado no Privacy: *****
Compra realizada em 10/01 no valor de R$ 20
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:32
Olá, Maycon!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos saber que sua experiência com o conteúdo adquirido não atendeu às suas expectativas.
Informamos que averiguamos o perfil mencionado e, até o momento, não identificamos nenhuma irregularidade em sua conduta dentro da rede social.
Caso você identifique algo que possa caracterizar propaganda enganosa ou descumprimento do conteúdo prometido, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe prints ou evidências com as informações da conta e o que deixou de ser cumprido para o e-mail: [email protected]. Dessa forma, poderemos analisar o caso com mais atenção e tomar as medidas cabíveis, se necessário.
No entanto, caso não haja comprovação de irregularidades, ressaltamos que, devido à natureza do produto e à forma como o acesso ao conteúdo é disponibilizado, não será possível realizar o reembolso.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Privacy