Bolsa de couro estragada em menos de 3 meses

Privalia

Rio de Janeiro - RJ

24/05/2024 às 12:43

ID: 189095723

Bolsas e Malas

Status da reclamação:

Resolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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comprei minha bolsa recentemente e a mesma já está descascando, usei poucas vezes e ela tá dessa maneira, extremamente decepcionada, pq eu amo a bolsa.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 09:13

Olá Jully, obrigado pelo retorno.

Em relação ao pedido 150652253, fizemos uma análise completa desde a compra até a entrega, e identificamos que esse pedido foi entregue em 27/02/2024

Nos defeitos apresentados nesse tipo de item o prazo para atendermos com a devolução são de 30 dias corridos, de acordo com o CDC no caso de roupas, sapatos e óculos são bens não duráveis, pois, são mais sensíveis e seu desgaste está atrelado ao uso e zelo dessas peças.

Em nosso modelo de negócio abrimos algumas exceções pensando no cliente e atendemos no prazo de até 90 dias (prazo esse classificado para bens duráveis, ex: eletrodomésticos, móveis, etc).

Analisando os contatos realizados, identificamos que o primeiro acionamento relatando sobre o defeito do produto, foi efetivado após o prazo por esse canal, sendo assim, não conseguimos seguir com o processo de devolução.

Um abraço,
Heitor

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Réplica do consumidor

27/05/2024 às 09:23

Eu abri o chamado no dia 25 de maio, hoje está completando o prazo de 90 dias, eu também entrei contato com a arezzo antes, e de acordo com o código do consumidor, bolsas e cintos são bens duráveis, de acordo com artigo 26, do Código do consumidor.