Pedido 6957377

A PRIVALIA entrou em contato (apenas após a reclamação feita através deste portal) e citou uma falha em seu processo operacional. E, devido a este "problema", o produto não foi entregue. Sinceramente, acredito que eles ofertaram um produto que não estava disponível, algo parecido com o que ocorreu em outra compra que realizei no mesmo site e no qual foi necessário utilizar este mesmo portal para abrir uma reclamação contra a empresa. Espero, no mínimo, que o estorno seja realizado em período inferior ao declarado pela empresa ("...até 15 dias úteis..."), uma vez que todas as parcelas já foram pagas. Novamente afirmo que perdi minha confiança com a empresa.

O prazo para a realização do estorno referente ao pedido 6957377 esgotou-se e o estorno ainda não foi realizado. Para confundir ainda mais o consumidor, hoje, dia 09/09/14, recebo um e-mail da Privalia informando que o pedido havia saído do Centro de Distribuição para entrega. Entretanto, ao acessar minha conta vejo que o pedido foi devolvido ao Centro de Distribuição e que o reembolso será providenciado (será? Isto já não havia sido solicitado, conforme e-mail encaminhado pela Privalia?). Solicito que a Privalia esclareça e solucione esta situação, seja através da realização do estorno (o quanto antes, pois o prazo informado anteriormente já expirou) ou que a mercadoria seja entregue (se é que posso considerar a informação contida neste último e-mail como verdadeira). Me sinto novamente enganado pela Privalia e desapontado com a forma como esta empresa trata seus clientes.