Recusa em corrigir endereço de entrega

Status da reclamação:

Não resolvido

Fiz o pedido 126179054 e o sistema automaticamente preencheu com o endereço errado e eu não conferi ao finalizar. A entrega está prevista para 30/06/2022 (6 dias utéis).
Ao verificar no site que o endereço estava errado, tentei contato com a Privalia.
Enviei um e-mail (sem resposta), entrei no chat (com uma fila de espera de 54 posições) e fiz uma ligação.
Porém, a empresa não se dispos a corrigir o endereço e nem permitiu que eu faça as tratativas com a transportadora.
Pedi o telefone da Ouvidoria, mas a empresa não possui esse tipo de setor em sua estrutura organizacional (ao menos foi o que as atendentes Nayara e Nádia me informaram).
Terei que aguardar 3 tentativas de entrega, a conferência do estorno do produto à Privalia e somente após iniciar o pedido de reembolso.
Acredito que esse procedimento prejudica aos 3 interessados:
1) Privalia: terá que demandar um empregado para conferir o estorno do produto e outro funcionário para iniciar os procedimentos de reembolso, além de devolver o produto ao fornecedor;
2) Transportadora: que terá que destinar 3 rotas para então, devolver o produto à Privalia. Ao final, serão pelo menos 4 viagens com o produto, no mínimo; e
3) Consumidora: que além de não receber o produto, ainda terá que aguardar um prazo considerável para receber o reembolso.
Assim, peço que a empresa reconsidere sua política de correção de endereço.

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