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Poções - BA

22/01/2026 às 23:40

ID: 238564321

Possuo algumas contas registradas no Serasa e venho acompanhando regularmente as opções de negociação disponibilizadas pela plataforma. No dia 16 de janeiro, constava em meu CPF uma dívida referente a cartão de crédito, no valor original de R$ 1.557,24, com proposta de quitação com desconto pelo valor de R$ 517,49.
Entretanto, ao acessar novamente o sistema hoje, fui surpreendida com a inclusão de uma nova dívida no valor de R$ 7.341,17, vinculada a um credor que não reconheço, a qual passou a constar no lugar da proposta anteriormente apresentada.
Ressalto que, no intervalo de apenas 6 dias, não realizei qualquer nova contratação, compra ou movimentação financeira que pudesse justificar o surgimento de um valor tão elevado. Até onde tenho conhecimento, a finalidade do Serasa é facilitar a regularização financeira do consumidor, oferecendo condições mais acessíveis de pagamento e não majorar valores de forma repentina para posteriormente apresentá-los como supostos descontos.
Além disso, ao clicar na opção de negociação dessa nova dívida, verifiquei que o sistema passa a aplicar juros superiores a 200% ao mês, percentual manifestamente abusivo e vedado pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor, que proíbe práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos urgentes sobre:
- A origem do valor de R$ 7.341,17;
- A identificação do credor responsável por essa suposta dívida;
- O motivo da alteração abrupta do valor, considerando que anteriormente constava um débito significativamente menor;
- A justificativa legal para a aplicação de juros superiores a 200% ao mês;
- E a regularização imediata das informações, caso se trate de erro ou inconsistência.
Aguardo um retorno claro, detalhado e documentado, tendo em vista que se trata de um valor que não reconheço, acrescido de juros abusivos, o que impacta diretamente meu nome, minha pontuação de crédito e minha tentativa legítima de regularização financeira.