Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e demora no estorno em parque aquático.
Respondida
Brasília - DF
21/01/2026 às 13:07
ID: 238371165
No dia 30/12, fui ao nautico em caldas novas, fui utilizar o totem para recarregar 100 reais no cartão, as 10:38, mas deu erro na internet do totem, meu dinheiro foi cobrado mas não entrou a carga, fui ao posto de recarga e expliquei a situacao para a atendente, depois de uns 20 minutos, me falaram que o dinheiro ia ser depositado na minha conta ate as 15:00, fiz uma nova recarga e fiquei esperando as 16:00 vi que o dinhero não tinha retornado, voltei para falar com a atendente, que depois de 40 minutos, falou que no proximo dia até 12:00 o dinheiro estaria na conta, o que não aconteceu . Dia 05/01 comecei a tratar com o financeiro que insistia que o dinheiro não tinha caido na conta deles, apos 1 semana de conversa descobriram que o dinheiro estava na conta deles e pedi o reembolso, agora faz mais de uma semana que o responsavel pelo caso esta me ignorando e não me diz quando terei o dinheiro de volta, sendo que semana passada afirmaram que segunda estaria na conta.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:18
Olá, Sr. Gilson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante o processo de resolução.
Assim que recebemos o seu contato, o caso foi repassado aos setores responsáveis para verificação. Após as apurações, fomos informados de que a devolução do valor foi concluída ontem, no dia 22/01.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.