Cobrança em duplicidade no cartão de crédito para compra de ingressos do parque Kawana
Respondida
Santo André - SP
13/05/2026 às 16:13
ID: 248557977
No dia ***** realizei a compra de ingressos para o parque Kawana diretamente pelo site *****, no valor de R$ 482,70.
No entanto, identifiquei que a cobrança foi processada em duplicidade, gerando dois lançamentos no meu cartão para a mesma compra.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e o estorno de uma das cobranças realizadas indevidamente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:42
Olá, Thais!
Agradecemos o contato e lamentamos pelo ocorrido, que sabemos ser atípico e não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos a situação, repassamos o caso ao departamento responsável, que nos informou ter realizado contato com a senhora para dar andamento ao cancelamento de uma das cobranças. O processo está sendo tratado internamente e, conforme prazo repassado pelo próprio departamento, a conclusão pode ocorrer em até 30 dias úteis. No entanto, daremos prioridade à resolução.
Para qualquer dúvida adicional, o SAC da WAM Parks está à disposição pelo e-mail [email protected]
Estamos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.