Cobrança indevida após cancelamento de reserva no Riviera Park Hotel by WAM Experience
Resolvido
Nossa Senhora da Glória - SE
18/04/2026 às 18:54
ID: 246414869
Riviera Park Hotel by WAM Experience
Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking para hospedagem no Riviera Park Hotel by WAM Experience, com entrada prevista para o dia 20 de novembro de 2025 e saída no dia 23 de novembro de 2025.Posteriormente, efetuei o cancelamento da referida reserva dentro do prazo estabelecido para cancelamento gratuito, conforme as condições informadas no momento da contratação.No entanto, verifiquei que houve cobrança indevida na fatura do meu cartão de crédito, mesmo após o cancelamento regular da reserva. Ressalto que já entrei em contato anteriormente por meio da plataforma Booking para solicitar a resolução do problema, porém, até o presente momento, não obtive retorno satisfatório nem recebi o estorno do valor cobrado.Diante do exposto, solicito a verificação urgente do ocorrido e a realização do estorno do valor cobrado indevidamente, com a devida confirmação por escrito.Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:42
Olá, Sra. Raíssa,
Agradecemos o seu contato.
Ao analisarmos as informações, não identificamos nenhuma reserva em seu nome, seja como titular ou acompanhante. Ressaltamos que os dados relacionados a esta solicitação possuem caráter privado e, por medida de segurança, só podem ser tratados diretamente com o(a) titular do cartão de crédito e da reserva.
Verificamos que o serviço mencionado foi contratado por outra pessoa. Dessa forma, em conformidade com a LGPD, não poderemos dar continuidade à tratativa por meio desta reclamação, nem repassar informações a terceiros.
Recomendamos que o(a) titular entre em contato conosco pelo canal correto no Reclame Aqui WAM Hotéis By WAM Experience, para que possamos tratar a situação de forma adequada e segura.
Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para orientações gerais, caso necessário.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 22:23
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10