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Mogi das Cruzes - SP

03/08/2026 às 17:06

ID: 255518699

Fui desrespeitado por um prestador de serviço, salva vidas por nome *****.
O Park possuí diversas regras que dificultam o acesso ao Tobogã, não aconselho ninguém pagar para ver. Peso individual, mais peso da dupla que irá descer, curta variação de peso para permissão, realmente é feito para ninguém usar.
Na tentativa de uso de um dos tobogãs, eu e meu filhos fomos convidados a subir em uma balança, nesse momento a soma dos nossos pesos excedeu em 2kgs o uso do tobogã, lamentamos a impossibilidade, ficamos descontentes, mas entendemos. Enquanto aguardávamos para ver se na fila haveriam pessoas que pudessem tentar trocar os pares conosco, na intenção de viabilizar a nossa descida, um pai e um filho de portes muito semelhantes ao nosso, passou direto, sem necessidade da pesagem. Indaguei ao *****, o salva-vidas que estava no controle de acesso, o porquê eu e meu filho precisamos ser pesados, e outro pai e filho não. A resposta foi que eles já tinham descido outras vezes, e que não haviam superado o limite. Perguntei ao *****, se ele decorava o peso e fisionomia de todo mundo do parque, ele permaneceu calado. Posteriormente encontrei o pai e o filho que não necessitaram de pesagem, e indaguei eles sobre a pesagem, eles me disseram que inicialmente foram pesados, que o peso em conjunto havia superado um pouco o limite, mas que foi permitido a descida, enquanto eu e meu filho, fomos barrados.

Os salva-vidas não são nada simpáticos, não promovem aos usuários uma boa experiência, inclusive a minha e da minha família foi péssima, pois não pudemos utilizar quase nenhum tobogã do parque, que já não são muitos.

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 18:02

Olá, Sr. Vinicius,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua visita ao Kawana Park não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo desconforto relatado durante o atendimento. Nosso compromisso é proporcionar momentos de lazer com segurança, respeito e cordialidade a todos os visitantes.

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e realizamos as devidas tratativas internas junto aos gestores responsáveis. Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma com os esclarecimentos referentes ao seu caso.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais positiva.

Central de Relacionamento com o Cliente WAM Parks