Dificuldade no uso passa porte Nau..
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
15/01/2026 às 16:14
ID: 237803575
Comprei minha conta no Praias do lago, que por sinal amo ir pra la.
Com isso ganhei passa porte para o NAUTICO praias clube de CALDAS NOVAS, e falaram que emitiriam 8 carteirinha de acesso por 5 anos.
Passei mais de 2 ANOS sem, tentando fazer a carteirinha, enviando e-mail e mais email, tanto para o nautico quanto p wam. Tenho salvo vários e vários e-mails solicitando, e nunca fizeram! Então passaram a emitir uma folha por dia, e sempre me informaram que quando chegasse poderia solicitar na recepção e coloca os nomes das pessoas que estao comigo hospedadas.
Vim hoje ao Nautico conforme todas as outras vezes, usar com o meu passa porte, a tal folha impressa ( coloco os nome, eles assinam e data, usava essa folha durante meus 7 dias aqui no praias).Hoje (15/01/2026) vim passar vergonha e Raiva, a moca me pede pra esperar pra resolver outro assunto e me deixa esperando 20 minutos, depois volta falando que nao é mais assim, fui barrada de entrar conforme sempre entrei, fui informada que agora terá que fazer a carteirinha, sem aviso previo que voltaram a emitir, sem notificação, nada, baseando somente no contrato, porem eles nao lembraram de contrato a 2 anos atras quando enviei varios email solicitando a carterinha. A moça pediu p mim fala com gerente, que foi grosso e quis ler o contrato pra mim, e nao quis entender a minha situação. Tentaram me COAGIR pra emitir a carteirinha com as pessoas que estavam hospedadas comigo no praias do lago. E se eu fizesse no calor do momento ali, pra mim troca os dependente e colocar quem eu realmente quero comigo por 5 anos, Pagaria 150,00 ..
Se eu tivesse sido avisada, ou informada com antecedência que as carteirinha ja estavam sendo feitas, eu nao teria levado as pessoas que se hospedaram comigo no Praias para o Nautico.
Eu ainda pedi, para que liberasse a gente conforme estava sendo feito, e na proxima temporada eu ja estaria preparada e ja teria feito as carteirinha.
Resumo, sai, sem entrar no nautico, com 3 crianças, 2 idosos, ficamos quase 1h la, pra nada ser resolvido.
Nao tem diálogos, e nao se coloca no lugar da gente. Péssimo atendimento, e ja estarei tomando as medidas necessárias na justiça sobre o assunto. Pois eu tenho todos os e-mail desde quando adquiri o passa porte.
Em anexo, alguns dos e-mail quando tentei a emissão das carteirinha. Tenho outros tbm em WhatsApp.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:03
Olá, Sra. Carla.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocorridos no acesso ao Náutico Praia Clube.
Esclarecemos que, a partir de dezembro de 2025, os procedimentos de acesso ao parque passaram a seguir integralmente o que está previsto em contrato, com a obrigatoriedade da emissão das carteiras de identificação para utilização do passaporte vinculado à cota imobiliária.
Até então, o acesso vinha ocorrendo de forma excepcional, por meio de controles operacionais alternativos, os quais deixaram de ser aplicados com a retomada do cumprimento integral das condições contratuais.
Conforme estabelecido em contrato, Cláusula 4.4 Passaporte Náutico Praia Clube, o cessionário e seus dependentes devem adquirir a carteira de identificação pessoal junto à secretaria do clube, com validade de 1 (um) ano, renovável mediante pagamento da respectiva taxa, condição necessária para acesso às dependências do parque.
Compreendemos que a alteração no procedimento possa ter causado insatisfação. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação, especialmente quanto aos fluxos de comunicação e atendimento.
Em caso de dúvidas, a secretaria do Náutico Praia Clube permanece à disposição por meio do e-mail [email protected] ou WhatsApp (64) 99258-1361.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Parks.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 10:52
sobre as cláusulas do contrato, tenho total ciência. tanto que no ato da venda foi informado sobre as carterinhas, que eu nunca obtive, e eu nao pude usufruir adequadamente os direitos, tipo ( meu dependente conseguir entrar no clube sem minha presenca) com a modalidade que estava eu passei vários transtornos, tendo que esta presente todas as vezes que algum dependente meu quisesse entrar.
tentei várias vezes fazer a tal da carteira e nunca fizeram. ai do nada, resolveram seguir o contrato, e conseguem ter uma mínima consideração com o consumidor que entendeu na epoca que nao estavam emitindo as carterinhas. e agora não puderam entender que me pegaram num momento totalmente surpresa. Tenho somente 3 semanas no ano. moro em outra cidade.
quando venho em Caldas, vou no maximo 2 a 3 dias no Nautico. minha semana iniciou dia 11/01 e termina dia 19/01.
eu pedi acesso somente na quinta, sexta e sábado. Minha próxima vinda é somente Maio. FUI COAGIDA a fazer carterinha ali, naquele momento com pessoas que estavam hospedas comigo. e ai se eu fosse alterar num futuro , pagaria 150,00...
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:56
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6