Impedimento de acesso ao parque aquático Náutico e péssimo atendimento

Olá, Sra. Vanessa.

Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos o transtorno vivenciado por você e sua família durante o acesso ao Náutico Praia Clube.

O ocorrido se deu em razão de uma instabilidade sistêmica que impediu a liberação de um dos cartões no acesso ao parque. Assim que a gestão do hotel tomou ciência da situação, entrou em contato diretamente com a administração do parque para autorizar a entrada do hóspede, o que resultou na liberação do acesso.

Lamentamos o tempo de espera até a resolução e reforçamos que o episódio foi atípico. Seu relato será encaminhado aos departamentos responsáveis para revisão dos fluxos de atendimento, a fim de evitar recorrências.

Estamos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.

Isso não foi verdade, no momento que 1 dos 4 cartões não liberou meu acesso ao parque eu procurei o gerente que de acordo com a moça da recepção Daguia informou que estava em reunião, e o direcionamento foi que a gente ficasse na fila quilométrica para pegar uma pulseira no guichê.
Conforme eu informei após mais de 40 minutos na fila, quando meu marido já estava praticamente no guichê foi quando o gerente surgiu para liberação da pulseira para a gente, isso porque eu mesma tive que ligar no hotel que eu estava hospedada e explicar a situação.
Se o sistema ou a catraca estava com instabilidade, isso não era problema meu e da minha família, não gostei do tratamento que tive pelos atendentes do parque que só que dificultaram o nosso acesso.

Olá, Sra. Vanessa.

Agradecemos por retornar e registrar novamente sua manifestação.

Independentemente da origem da falha sistêmica ou dos procedimentos internos, reconhecemos que o tempo de espera e a condução do atendimento não foram adequados, especialmente considerando que a senhora e sua família já se encontravam identificados como hóspedes da rede.

Lamentamos o transtorno causado, bem como a sensação de dificuldade no acesso ao parque. Seu relato foi novamente encaminhado à gestão do Náutico Praia Clube para reforço dos fluxos de atendimento, bem como para alinhamento das equipes quanto à postura e agilidade na resolução de situações semelhantes.

Reforçamos que nosso objetivo é garantir uma experiência fluida e acolhedora aos hóspedes da rede, sobretudo em períodos de maior movimento, e lamentamos que, nesta ocasião, isso não tenha sido entregue conforme esperado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.