Perda de óculos no Kawana Parque em Caldas Novas e falha na segurança e atendimento.
Respondida
Matozinhos - MG
21/08/2026 às 21:53
ID: 257093241
Sempre elogiei a segurança nos parques aquáticos na cidade de Caldas Novas-Goiás, mas dessa última vez deixou a desejar, deixei meu óculos em cima da mesa dentro do kawana parque e ele simplesmente desapareceu. Procurei no setor de achados e perdidos não foi encontrado pedi que anunciasse enquanto estávamos no parque e nada foi feito. Podiam ter pesquisado pelas câmeras de segurança mas não.. liguei no dia seguinte mas não tive sucessos infelizmente. Dessa vez nosso grupo ficou bem insatisfeito.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:45
Olá, Sra. Sonia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante sua visita ao Kawana Park.
Assim que recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui, encaminhamos o relato à equipe responsável pelo parque para que pudéssemos verificar a situação e buscar os devidos esclarecimentos.
Em relação à segurança, esclarecemos que o parque conta com equipe e estrutura destinadas à segurança e ao suporte aos visitantes durante sua permanência. Após a verificação realizada, não identificamos, em nossos registros, nenhum óculos com as características informadas no setor de Achados e Perdidos.
Nossa equipe esteve à disposição para prestar o suporte necessário e, conforme os procedimentos do parque, os objetos encontrados são encaminhados ao setor de Achados e Perdidos para registro e posterior devolução ao proprietário.
Lamentamos que essa situação tenha impactado negativamente sua experiência e agradecemos por nos permitir analisar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Kawana Park, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Parks.