Problemas com cancelamento e estorno de compra on-line
Em réplica
Senador Canedo - GO
31/07/2026 às 05:14
ID: 255280821
Realizado no dia 17/07/2026 a compra de ingressos para acesso ao Parque Aquático Náutico Praia Clube na forma on-line, sendo 5 ingressos (pacote combo adulto) + 1 ingresso sênior, totalizando o valor de R$444,80. Na mesma data (17/07/2026), conforme previsto e orientado na política de cancelamento, foi realizado o pedido de cancelamento por e-mail ([email protected]). Até o momento não obtive retorno do e-mail e muito menos a confirmação do estorno. Tentei contato através de outros canais de contato, mas também não obtive êxito, nem ao menos consegui conversar com algum atendente. Política de cancelamento e termos de contratação enganosa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:33
Olá, Sra. Thammy!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a dificuldade enfrentada ao tentar entrar em contato conosco.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi encaminhada para o e-mail "[email protected]". No entanto, o endereço correto para atendimento desse tipo de solicitação é "[email protected]", informação que, inclusive, consta no segundo voucher encaminhado pela senhora. Identificamos que, no primeiro voucher anexado à reclamação, realmente consta o e-mail mencionado em seu relato e pedimos desculpas pelo desencontro de informações.
De toda forma, para agilizar a resolução da situação, acionamos o setor responsável, que nos informou que sua solicitação está em andamento. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, orientamos que entre em contato diretamente pelo e-mail [email protected]
Ressaltamos que estamos acompanhando seu caso até a conclusão do processo. Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que não finalize esta reclamação até que a situação seja totalmente resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:28
Olá, Sra. Thammy,
Estamos retornando o contato para informar que o cancelamento e o estorno referentes aos ingressos adquiridos foram concluídos, com o processamento realizado em 13/08.
Encaminhamos mais informações sobre o seu caso para o e-mail cadastrado, para sua conferência.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pela falha de comunicação ocorrida anteriormente e pelos transtornos ocasionados. Desde que tomamos conhecimento do seu caso, acompanhamos a situação com atenção, buscando garantir o devido suporte e a resolução da solicitação.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado por nossa Central de Relacionamento com o Cliente no canal Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para o nosso aprimoramento contínuo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente WAM Parks.