VOUCHER DE HOSPEDAGEM NAO ATENDIDO PELA WAN
Resolvido
Pires do Rio - GO
04/05/2026 às 10:48
ID: 247623711
Apos aderir a uma taxa de melhoria do NAUTICO PRAIA CLUBE o mesmo emiti uns beneficios pela adesão dessa taxa de melhoria, porem quando resolvi solicitar o beneficio de uma hospedagem onde a equipe do NAUTICO gerou para mim o Voucher de Hospedagem no dia 24/03/2026, mandando um email dizendo que deveria enviar esse voucher para ***** onde seria realizado o agendamento, porem no CONTRATO do beneficiio nao diz que o AGENDAMENTO apos emissao do voucher será gerado com 340 dias, pois me disseram isso quando tentei contato telefonico com a empressa WAN no telefone *****, porem NEM COM 30 DIAS A HOSPEDAGEM foi agendada nem email de respsta foi enviado. Falta de consideração com o consumidor, poisi eu estava de ferias no mes de abril todinho e nada de resposta ou qq manifestação de contato. Porem o voucher expirou e tenho que soliticar outro e outro e outro e esperar nao sei mais quantos dias para hospedar ou ate o prazo do beneficio vencer.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:47
Olá, Sra. Danielle.
Lamentamos pelo ocorrido e pelo desencontro de informações relatado em seu atendimento.
Informamos que o departamento responsável foi acionado e realizará contato diretamente com a senhora para dar continuidade ao agendamento da hospedagem referente ao benefício mencionado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seus apontamentos são importantes para aprimorarmos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:29
Olá, Sra. Danielle.
Lamentamos pela demora no retorno e agradecemos sua paciência.
Recebemos a devolutiva do departamento responsável informando que a reserva solicitada pela senhora foi agendada e que o voucher foi encaminhado.
Esperamos que sua experiência a partir de agora seja a melhor possível.
Estamos à disposição.
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:18
RESOLVEU SIM, FORAM BASTANTE PRESTATIVOS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10