Fiz cancelamento e um nova reserva do hotel e prazo de reembolso é de até 120 dias
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 15:28
ID: 251664847
Em 08/06/2026 recebi uma nova oferta do próprio hotel com condições significativamente mais vantajosas do que aquelas disponíveis quando efetuei a reserva inicial. Como ainda estava dentro do prazo para cancelamento, decidi aproveitar a nova promoção.
Devido ao curto prazo de validade da oferta, fui orientado a efetuar uma nova reserva e realizar o pagamento à vista, para posteriormente solicitar o cancelamento e o reembolso da reserva anterior. Assim procedi.
Após concluir a nova reserva e solicitar o cancelamento da primeira, fui surpreendido com a informação de que o prazo para devolução dos valores é de até 120 dias. Considerando que o pagamento foi realizado à vista, esse prazo me parece excessivamente longo e incompatível com as práticas normalmente observadas no mercado, onde os reembolsos costumam ocorrer em poucos dias ou, no caso de cartão de crédito, até a fatura subsequente.
Além disso, não recebi qualquer informação concreta sobre o andamento do processo de reembolso nem sobre uma data efetiva para a devolução dos valores. A situação é ainda mais preocupante porque, para garantir a nova oferta, precisei desembolsar novamente um valor considerável, ficando com duas quantias expressivas comprometidas ao mesmo tempo.
Esta será a quinta vez que me hospedarei no hotel, razão pela qual jamais imaginei passar por uma situação como esta. No momento, necessito da devolução dos valores para custear minha viagem programada para julho de 2026.
Fica aqui meu relato e meu alerta para que outros consumidores tenham cautela ao realizar reservas e, principalmente, ao depender de reembolsos junto ao hotel.