Defeito de fabrica não quiseram trocar
Em réplica
Goiânia - GO
15/04/2024 às 20:10
ID: 186829649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto o qual veio com um defeito de fabrica, não identifiquei o defeito no ato da entrega, conversei com a gerente no primeiro momento observou o defeito por fotos que eu enviei e disse que trocaria, fui até o estabelecimento fui atendida muito mal e não quiseram trocar o produto pois estava sem embalagem, agora como eu iria saber que o produto estava estragado pra guarda a caixa? Sendo que só quando fui usá-lo depois de agum tempo que perdi que fui ver. Era um produto que tinha que ser descartado e ter me entregado outro novo sem defeito.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 23:08
Boa noite Rosiene, Por ser um produto importado e o compramos de diversas importadoras, precisamos da embalagem para enviar para o importador. Essa tampa de silicone traseira, não deve ser aberta, pois o cabo de carregamento encaixa sem ter que tirá-la. Qualquer produto com defeito de fabricação, não é visto o defeito após o uso e sim na hora que tenta ligá-lo. Mesmo se fosse o caso, teria que entregar o produto completo. Ele chegou a nós, até sem o cabo de carregamento.
Réplica do consumidor
17/04/2024 às 19:08
Se o produto apresentar defeito, você tem direito de levar para reparo ou troca sem ter a caixa em mãos, isso porque a lei também não exige que tenha a caixa para tal reparo.
NO CASO NÃO TEM COMO FAZER REPARO O LUGAR DO CABO VEIO MENOR NÃO MAIOR IMPOSSÍVEL DO CABO SER ENCAIXADO A TAMPA DE SILICONE QUE NÃO VEIO DEVIDAMENTE FURADA NO CASO NÃO FARIA A MENOR DIFERENÇA MESMO QUE EU MESMA FURASSE NAO SEI COMO, POIS SE TRATA DE UMA BORRACHA MUITO ESPESSA. SE O PROBLEMA É O CABO COM O PLUG BEM MAIOR QUE A ENTRADA QUE QUE VOCÊS QUEREM EU TENHO, MAS EM NENHUM MOMENTO ISSO FOI CITADO.