Impedimento de entrada em evento por recusa de documento digital, gerando prejuízo financeiro.
Não respondida
Cabo Frio - RJ
21/07/2026 às 20:03
ID: 254503063
Gostaria de registrar minha insatisfação com o transtorno ocorrido na ***** no último sábado, dia *****.
Eu e mais dois amigos adquirimos nossos ingressos para o evento e, ao chegarmos à entrada, fomos impedidos de entrar por não estarmos portando a identidade física. No entanto, todos estávamos com nossos documentos digitais abertos no aplicativo Gov.br, que disponibiliza um QR Code para validação e autenticação da identidade.
Ressalto que já utilizei o documento digital do Gov.br em outros eventos realizados pela própria *****, sem qualquer problema. Além disso, em nenhum momento foi informado, seja no momento da compra ou por qualquer outro meio de comunicação, que o documento digital não seria aceito neste evento do dia *****.
Considero essa situação um grande desrespeito com os consumidores. Tivemos um prejuízo financeiro significativo, pois além do valor dos ingressos, que não foram baratos, também arcamos com os custos de deslocamento, já que viemos de outra cidade exclusivamente para participar do evento.
Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da organização e uma solução para o prejuízo causado, uma vez que a falta de informação e a mudança de procedimento nos impediram de usufruir do espaço pelo qual pagamos pelo ingresso.