Negativa de remoção de veículo para residência pela Auto Privilege
Não respondida
Mateus Leme - MG
19/08/2026 às 09:54
ID: 256841391
**Título: Negativa de remoção do veículo para minha residência Auto Privilege**
Contratei os serviços da Auto Privilege, vinculada ao CNPJ n *****, e precisei acionar a assistência para realizar a remoção/reboque do meu veículo.
Solicitei a remoção para oficina de minha confiança para que pudesse providenciar os reparos necessários diante da negativa, solicitei a remoção para minha residencia como delcaro a abaixo sendo que o mecanico resolveria o problema por la.
Diante da situação, solicitei que o veículo fosse removido para minha residência, localizada em Divinópolis/MG. Entretanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de que a remoção somente poderia ser realizada para a oficina mais próxima.
Considero essa resposta insatisfatória, principalmente porque não me foi apresentada, de forma clara, a cláusula contratual ou condição específica que estabeleceria essa limitação.
O que solicito é que a empresa esclareça qual é a previsão contratual utilizada para negar a remoção para minha residência e informe, de maneira transparente, quais são as condições e limitações efetivamente previstas no serviço de assistência contratado.
Também solicito que a empresa reavalie o atendimento realizado e apresente uma solução adequada para o caso, considerando que o serviço de assistência foi contratado justamente para atender uma situação de necessidade relacionada ao veículo.
Caso exista uma limitação de quilometragem, destino ou tipo de remoção, solicito que a empresa informe expressamente qual cláusula do contrato estabelece essa restrição.
**Solicitação:**
1. Que a Auto Privilege apresente a justificativa contratual para a negativa da remoção para minha residência;
2. Que informe qual cláusula do contrato estabelece que o veículo somente pode ser levado para a oficina mais próxima;
3. Que reavalie a negativa e apresente uma solução para a remoção do veículo;
4. Que esclareça quais são os limites e condições do serviço de assistência contratado.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução do problema.
**Dados da empresa:**
PRIVILEGE CLUBE DE VANTAGENS
CNPJ: *****
Marca utilizada: Auto Privilege