PRIVILEGE INSTITUICAO DE PAGAMENTOS

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

20/01/2026 às 06:13

ID: 238200017

Prezados,

Eu, *****, venho por meio deste formalizar reclamação referente à negativa de contestação de um pagamento realizado via PIX.

No dia 28/12/2025, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] após visualizar um anúncio na rede social TikTok, no qual era oferecida a venda de 2 ampolas de TG pelo valor de R$ 700,00, acrescido de R$ 50,00 de frete.

Fui atendida por uma pessoa que se identificou como *****, a qual demonstrou cordialidade e forneceu um código PIX para pagamento, informando que o destinatário seria a empresa Privilege Instituição de Pagamento LTDA. Após a confirmação do pagamento, fui imediatamente bloqueada, não conseguindo mais contato por nenhuma rede social.

Diante do ocorrido, registrei Boletim de Ocorrência e apresentei toda a documentação ao banco para contestação do valor. Contudo, a solicitação foi indeferida, mesmo havendo comprovação do [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14) e entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça, as instituições financeiras respondem objetivamente por falhas na segurança das operações bancárias, inclusive em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX.

Diante disso, solicito a reanálise imediata do caso, com devolução do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre os critérios utilizados para a negativa.


Atenciosamente,

*****