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Sorocaba - SP

22/04/2025 às 19:57

ID: 215347453

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Foi realizado a compra de um sofá no dia 28/12/2024, compra com prazo de entrega previsto para 30 dias, podendo chegar a 45 dias devido ao transporte.
O sofá não foi entregue dentro do prazo, reacordamos um novo prazo de mais 15 dias, novamente não foi entregue e, reacordamos pela segunda vez um novo prazo e, novamente não foi entregue, 90 dias após da compra do sofa não entregue, realizamos o cancelamento da compra, com prazo para estorno do valor da compra de 10 dias úteis, hoje 20 dias depois o estorno ainda não foi realizado.
Estamos em contato direto com gerente da loja, sem resolução do problema, sem estorno do valor.
Fomos informados que o estorno havia sido realizado via cartão, porém em contato com a operadora fomos informado que o cancelamento não existe.
Muitas informações “divergentes”, falta de cumprimento com a palavra acordos realizados, estamos a quase 120 dias sem o sofá e sem resolver o problema, a sensação que temos é de estar sendo tratados com desonestidade por parte da gerência da loja, devido a tantas informações incorretas.