Fujam dessa loja, 0 a nota do pós venda.
Não respondida
Osasco - SP
28/07/2026 às 17:49
ID: 255064845
Minha experiência com a Privillege foi uma das piores experiências de compra que já tive.
Na hora da venda, o atendimento foi impecável. A vendedora foi extremamente atenciosa e fez de tudo para fecharmos a compra. Adquirimos uma mesa com cinco cadeiras e, como havia apenas quatro disponíveis, ficou combinado que a quinta seria entregue em até 35 dias.
O problema começou aí. O prazo não foi cumprido e ninguém entrou em contato para dar qualquer satisfação. Precisei procurar a loja para entender o que estava acontecendo.
Quando a cadeira finalmente chegou, veio com um tecido completamente diferente das outras quatro, tornando impossível utilizá-la junto ao conjunto que compramos.
Entramos em contato e a loja pediu desculpas, informando que faria a troca, mas pediu mais 35 dias. Como trabalho com vendas, entendo que erros acontecem e resolvi dar um voto de confiança. Conversei com o proprietário, que me encaminhou ao gerente *****. Ele garantiu que em 20 dias o problema estaria resolvido.
Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
A entrega estava prometida para o dia 20 de julho, mas ninguém entrou em contato. No dia seguinte procurei o gerente, que sequer sabia informar quando a cadeira chegaria. Apenas disse que seria naquela semana.
Esperei até o domingo, último dia da semana, e novamente não recebi nenhum contato. Depois disso, o gerente ainda tentou colocar a culpa em mim, alegando que eu não confirmei se ele poderia entregar a cadeira no sábado. O problema é que ele nunca informou que a cadeira havia chegado. Pelo contrário, nas conversas (que tenho salvas), sempre dizia se chegar. Ou seja, tentou transferir para o cliente uma responsabilidade que nunca existiu.
Mesmo extremamente frustrado, aceitei mais uma oportunidade. Ficou marcada uma nova entrega para segunda-feira, às 9h30.
E, para minha incredulidade, a cadeira chegou novamente com o tecido errado.
Além da demora, houve constrangimento. Confiando na palavra do gerente, marcamos um encontro com amigos em nossa casa acreditando que finalmente teríamos o conjunto completo. Como isso não aconteceu, tivemos que cancelar tudo de última hora.
Como se tudo isso não bastasse, a própria mesa também apresentou defeito. O tampo começou a descascar e, até o momento, também estamos aguardando a solução da loja para esse problema. Ou seja, além de não recebermos corretamente o conjunto de cadeiras, ainda precisamos lidar com um produto que apresentou defeito de fabricação.
Já estamos há mais de 70 dias aguardando um produto que foi pago integralmente.
Ao voltar à loja, a solução apresentada foi encomendar cinco cadeiras novas e aguardar mais 35 dias úteis. Ou seja, depois de mais de dois meses de espera, a solução foi esperar ainda mais.
As alternativas oferecidas foram totalmente descabidas. Sugeriram que ficássemos usando uma cadeira diferente das demais até a chegada das novas e ainda disseram que estaríamos na vantagem, pois as novas seriam de uma marca mais cara.
Não quero vantagem. Não quero uma marca diferente. Quero apenas receber exatamente o produto que comprei, dentro do prazo e com o respeito que qualquer consumidor merece.
O que mais decepciona não é apenas o erro, mas a sequência de promessas não cumpridas, atrasos, falta de comunicação, produtos entregues com defeito e a necessidade de o cliente correr atrás de informações o tempo todo.
Continuo aguardando o novo prazo informado pela loja e espero que, desta vez, cumpram o que prometeram.
Deixo este relato para alertar outros consumidores: vender é fácil. O verdadeiro diferencial de uma empresa aparece quando precisa resolver um problema. Infelizmente, a Privillege falhou repetidamente em cumprir prazos, comunicar o cliente, entregar o produto correto e prestar um pós-venda à altura do investimento realizado.
Se você procura tranquilidade, respeito e um bom pós-venda, infelizmente não posso recomendar esta loja.